Centro de ayuda

Los requisitos mínimos que debes cumplir para vincularte a nuestro equipo de Asesores Académicos Freelance son:

1. Ser una persona natural mayor de 18 años.
2. Ser estudiante activo o recién egresado de un programa de pregrado avalado por el Ministerio de Educación Nacional de Colombia o equivalente del país de origen. Si es estudiante activo es necesario cursar por lo menos el cuarto semestre en programas semestrales o el segundo año en programas anualizados.
3. Acreditar un promedio de calificaciones ponderadas superior o igual a 4.0 en la escala de 0.0 a 5.0; o su equivalente en otras escalas de calificación.

Para Munditareas el promedio de calificaciones de un estudiante o profesional, obtenido durante su carrera universitaria, es una señal estándar que permite medir el grado de compromiso, desempeño y aptitudes académicas de la persona en su contexto profesional y universitario. Por lo tanto, si bien somos conscientes de que resultados pasados no aseguran al 100% los resultados futuros, nos tomamos muy en serio valorar el esfuerzo de los estudiantes y profesionales por destacarse y buscar siempre ser los mejores en su área y entregar lo mejor de sí mismos.

Para los casos en los que no cumplas o no puedas adjuntar una certificación o comprobante del el promedio de calificaciones exigido, deberás contar con experiencia verificable como asesor académico o tutor universitario, en grupos de investigación o como docente, según tu perfil profesional; esto a través de referencias personales, laborales y/o certificaciones que serán verificadas por nuestro equipo de recursos humanos.

En cualquier caso, deberás adjuntar documentos que certifiquen tu condición de estudiante o profesional egresado de un programa académico de pregrado.

Si estudias o acabas de egresar de una carrera técnica o tecnológica, sí es posible que te postules, cumpliendo los demás requisitos mínimos establecidos. Ten en cuenta que la mayoría de las solicitudes que recibimos de nuestros usuarios (estudiantes) son para servicios académicos de nivel universitario, por lo que dependerá de tus conocimientos y habilidades académicas el poder aceptar o no estos servicios.

Si deseas postularte como Asesor Académico Freelance deberás seguir el siguiente proceso:

1. Crear y validar tu cuenta como Candidato(a) en la plataforma de Munditareas, aquí.
2. Diligenciar el formulario de postulación con tu información básica, académica y perfil como asesor.
3. Presentar y aprobar los tres componentes de la prueba de competencias. Se calificarán de 0 a 100 puntos:
1. Conocimientos técnicos. Donde evaluamos tu grado de dominio de conceptos y saberes básicos de tu carrera profesional.
2. Habilidades blandas. Donde evaluamos las competencias básicas requeridas para ser un Asesor Académico como la comunicación asertiva, manejo del tiempo, compromiso, aptitudes para la investigación, entre otras.
3. Redacción y argumentación. Donde evaluamos tus habilidades para la investigación, análisis y redacción a través de un ensayo de prueba con un tema relacionado a tu carrera profesional.
4. Superada la prueba de competencias, tendrás que realizar la inducción. En esta etapa podrás leer y firmar el contrato de términos y condiciones, resolver cualquier pregunta que tengas al respecto, adjuntar los documentos requeridos para la vinculación y, acceder a nuestro Manual de Buenas Prácticas para Asesores Académicos Freelance de Munditareas.
5. Cambiarás tu rol a Asesor Académico Freelance y podrás comenzar a recibir los primeros Tickets de Productos y/o Servicios Académicos que te solicitemos.

Totalmente. Nuestra prioridad es y será siempre la privacidad y la protección de los derechos sobre los datos, la propiedad intelectual y de uso de toda la información compartida a través de nuestros canales de atención y plataforma web. Para más información sobre cómo tratamos tus datos e información, consulta las políticas de cookies y políticas de privacidad.

Para nada. Al afiliarte como Asesor Académico Freelance en Munditareas, tendrás la flexibilidad de gestionar tu tiempo según tu disponibilidad y necesidad. Es decir, decidir cuándo aceptar o no un servicio que te enviemos para cotizar.

Por lo tanto, no tendrás que cumplir ningún horario; únicamente cumplir las horas que se acuerden para la realización de servicios como asesorías o tutorías, y cumplir con las fechas y horas de entrega (envío) de los productos como los trabajos y contenidos.

No, la elección de realizar cualquiera de los servicios académicos sigue siendo tuya. Es decir, que si te enviamos solicitudes para cotizar servicios durante el día, no es tu obligación aceptarlas todas. Además, al afiliarte a nuestro equipo de Asesores Académicos Freelance estableces una relación contractual únicamente mercantil de compra venta de contenidos y prestación de servicios de asesoría académica como profesional Freelance; esto permite que puedas realizar otras actividades y/o trabajos externos y ajenos a nuestra plataforma.

De acuerdo con los términos y condiciones no deberías:

1. Emplear vocabulario irrespetuoso o grosero durante tus interacciones con el Colaborador, los Usuarios o con cualquier otro miembro del equipo MUNDITAREAS con el cuál tengas contacto directo.
2. Tercerizar o encargar a un amigo o persona de confianza la realización de los contenidos, trabajos o asesorías que te has comprometido ejecutar.
3. Publicar contenido que afecte el buen nombre de Munditareas.
4. Contactar directamente a los Usuarios y negociar con ellos sin la mediación de un Colaborador Munditareas.
5. Divulgar la información privada o confidencial de la que hayas tenido conocimiento con ocasión a la realización y/o cotización de un trabajo.

De acuerdo con los términos y condiciones, tú deberías:

1. Entregar a tiempo los trabajos que has aceptado realizar, en las fechas pactadas con Munditareas al momento de cotizar. Ten en cuenta que no es posible ampliar los plazos de entrega porque nuestros Usuarios no tienen la posibilidad de negociar las fechas de entrega con sus docentes.
2. Entregar cabalmente los trabajos que has aceptado, asegurándote que estos cumplen con las condiciones de calidad, forma y estilo descritas en la solicitud de cotización, así como en los manuales de Munditareas y los manuales generalmente divulgados (APA, Vancouver, Icontec y similares).
3. Responder a los mensajes que te envía el Colaborador Munditareas.
4. Abstenerte de publicar, física y digitalmente, los contenidos y trabajos realizados. No deberás publicarlos como de tu autoría, en ningún formato ni forma, tampoco traducidos a otra lengua, ni resumidos o vendidos por partes, a personas y/o empresas ajenas a Munditareas.

Recuerda que al interactuar con los Colaboradores, Usuarios y demás miembros del equipo de Munditareas debes mantener el respeto en todo sentido y lugar. Los mensajes que compartas con ellos deben ser claros y coherentes.

Por favor, evita el uso de vocabulario grosero, errores de ortografía y gramaticales, e intenta responder a las preguntas que se te formulen en el menor tiempo posible. Ante cualquier falta grave referente a las anteriores causas de irrespeto, Munditareas podrá prescindir de las cotizaciones que esté o haya realizado contigo e imponer sanciones.

Cuando participes en una videoconferencia, de darse el caso, es importante que cuides tu presentación personal, que dispongas de un espacio adecuado para la reunión, es decir, lugar privado, silencioso y con buena iluminación.

Puedes presentar una PQRS a Munditareas por medio de mensaje de datos (WhatsApp o correo electrónico) a cualquiera de las líneas de contacto públicas del Departamento de Recursos Humanos y/o Administración General, quienes gestionarán y resolverán tus requerimientos en un plazo no mayor a quince (15) días, la respuesta que se emita te será comunicada a través del mismo medio por el cual presentaste la solicitud.

Si Munditareas, a través del Departamento de Recursos Humanos y/o Administración General, considera que la PQRS está incompleta y/o requiere información adicional para resolverla, así te lo hará saber. Si tú no proporcionas la información adicional solicitada para gestionar la PQRS, esta será finalizada antes de darte una respuesta.

La información a la que tengas acceso con ocasión a la cotización y realización de trabajos es confidencial, por lo que NO debes comunicar, compartir ni transferir a terceros. No podrás compartir nombres de Usuarios(as), contactos de potenciales clientes, invenciones, modelos de utilidad, programas de software, fórmulas, métodos, know-how, procesos, diseños, nuevos productos, trabajos en desarrollo, requisitos de comercialización, planes de mercadeo, y nombre de proveedores existentes y potenciales a los que hayas tenido acceso. Para mayor información ver la cláusula de confidencialidad referida en el contrato de términos y condiciones.

En Munditareas denominamos PRODUCTOS a todo lo relacionado con contenido científico, artístico y/o literario, equivalentes a: documentos de texto y hojas de cálculo; contenido audiovisual como imagen, audio y vídeo; contenido estructurado en lenguajes de programación, macros o similares; cualquier otro formato transferible mediante mensajería de datos (Email, Web, WhatsApp). Son ejemplos los siguientes:

1. Trabajos escritos: ensayos, artículos, reseñas, proyectos de aula, planes de mercadeo, entre otros; que no sean trabajos de grado.
2. Solución de ejercicios: talleres y proyectos prácticos de ingenierías o ciencias afines a matemáticas, física, química, finanzas y estadística.
3. Diseños y diagramas: infografías, mapas conceptuales, diapositivas, animaciones, vídeos, planos, diseños 2D/3D, entre otros.
4. Assessments Help: trabajos en inglés especialmente diseñados para cursos VET (Vocational Education Training) de Australia, normalmente casos de estudio, ensayos, proyectos cortos.
5. Trabajos de grado: informes de prácticas profesionales, propuestas de grado, anteproyectos, tesis, monografías, trabajos finales de máster (TFM), artículos para revistas indexadas, entre otros destinados a obtener un título de pregrado o posgrado.

En Munditareas denominamos SERVICIOS a lo relacionado con dos actividades específicas: i) corrección de estilo y ii) asesorías personalizadas. Ambas actividades satisfacen las necesidades académicas de nuestros Usuarios, específicamente:

1. Corrección de estilo: como Asesor Académico debes revisar, aplicar y/o corregir los aspectos relacionados a la gramática, ortografía, cohesión, coherencia, sintaxis y normas de estilo y presentación de documentos académicos (APA, Vancouver, Icontec, entre otras) en los textos académicos que hayan sido producidos por los Usuarios directamente.
2. Asesoría personalizada: como Asesor Académico debes programar y llevar a cabo un encuentro virtual y síncrono con el Usuario, para enseñarle y proporcionarle información, sugerencias y/o recomendaciones relacionadas con una temática sobre la cual tienes un amplio conocimiento. Este servicio se contrata por horas y se debe tener total claridad de los contenidos temáticos que deben abordarse en la asesoría.

Nuestra plataforma te permite contar con un usuario y contraseña para ingresar al aplicativo web donde podrás visualizar todos los Tickets de solicitudes para cotizar que te hemos enviado para que revises y decidas si puedes realizar.

En casos excepcionales, o cuando nuestra plataforma esté en mantenimiento, otros de los medios por los cuales podremos enviarte los Tickets son el correo electrónico o WhatsApp.

La cantidad de Tickets que te podemos enviar cada día es variable dependiendo de la demanda que tengamos de parte de nuestros usuarios. Por lo tanto, existirán días en los que te enviemos una, dos o más solicitudes, como días en los que no te enviemos ninguna.

Actualmente nuestros esfuerzos administrativos y de marketing van encaminados a aumentar la demanda de nuestros servicios y mantenerla constante, para que tu puedas obtener solicitudes continuamente que te permitan facturar más por tus servicios.

No, nuestra oferta de servicios no es exclusiva para estudiantes de pregrado. Por lo tanto, podrás recibir tickets para cotizar provenientes de niveles de bachillerato o posgrado que tengan relación con tu carrera profesional, temas de interés y asignaturas que dominas.

No. No tendrás que ocuparte del estudiante, puesto que nosotros nos encargamos del trabajo pesado (gestión y filtro de solicitudes, atención al cliente, gestión de pagos, negociación, gestión de PQRS, marketing, etc.) y tú solamente debes concentrarte en hacer lo que mejor sabes hacer, garantizando que el servicio académico realizado sea el mejor de todos. ¡Nosotros nos encargamos del resto!

Para servicios académicos de tipo asesoría personalizada, evidentemente tendrás contacto con el estudiante a través de videollamada. Así mismo, y solo en casos excepcionales, en servicios de tipo corrección de textos y venta de productos o contenido (trabajos), podrás tener contacto con el estudiante.

En cualquier caso, cada encuentro o contacto estará mediado por nuestros colaboradores de Munditareas y se deberán respetar las normas que Munditareas establece para dichas reuniones.

Recibimos nuevas solicitudes de nuestros clientes a diario y durante las 24 horas del día, sin embargo, nuestros colaboradores procuran estar 100% disponibles y enviarte nuevos tickets dentro del siguiente horario:

Lunes a sábado: 8:00 a 12:00 – 14:00 a 01:00 am (Hora Bogotá, Colombia. GMT-5).

Munditareas ha estructurado un algoritmo que permite filtrar las solicitudes de cotizaciones para que a tí te lleguen únicamente aquellas relacionadas o afines a tu área de estudio o facultad, carrera profesional, tipos de trabajos que realizas y temas o asignaturas que más dominas. Uno de nuestros Colaboradores te enviará una solicitud de cotización cuando se cumplan esos requisitos. Tú deberás evaluar la información, documentos, características generales y específicas proporcionadas en la solicitud, y basado en tus conocimientos y experiencia, decidirás si envias una cotización (precio y fecha límite de pago) al Colaborador Munditareas. Esto significa que estás dispuesto(a) a realizar el trabajo o asesoría solicitada.

Asegúrate que la solicitud indique por lo menos:

1. Tipo de trabajo y/o asesoría.
2. Área de conocimiento, carrera o asignatura.
3. Descripción del trabajo y/o asesoría a realizar.
4. Número mínimo y máximo de páginas, ejercicios o ítems solicitados.
5. Tipo de normas de estilo y referencias que debe utilizarse al citar (APA, Icontec, Vancouver y similares).
6. Tipo de fuentes de información admisibles para la elaboración del contenido.
7. Estructura del contenido, entiéndase las partes del trabajo, ejemplo: introducción, desarrollo, conclusiones y referencias.
8. Tipo de documento mediante el cual se recibirá el contenido.
9. La fecha de la entrega, o las fechas en caso que se requiera agendar entregas con avances periódicos. Entiéndase por fecha la determinación del mes, día, y la hora para la cual se solicita el trabajo y/ o asesoría.

Tras verificar todos esos datos tendrás que informar a nuestro colaborador si deseas tomar o rechazar el trabajo y/o asesoría.

Cuando la información proporcionada en la solicitud de cotización sea insuficiente y/o imprecisa es importante que antes de comprometerte a realizar el trabajo, solicites la información que consideres necesaria y expongas tus dudas al Colaborador de Munditareas.

Cuando consideres que la fecha de entrega de un trabajo o la realización de un asesoría es muy cercana, y tienes seguridad de no contar con el tiempo suficiente para para elaborar eficaz y totalmente el trabajo o preparar la asesoría, debes comunicarlo inmediatamente al Colaborador de Munditareas.

El Colaborador te informará si es posible el cambio de fecha de entrega o si pone a disposición de otro Asesor la solicitud de cotización en cuestión.

Si tras revisar la información del Ticket, tú decides voluntariamente que no cuentas con el tiempo disponible, los conocimientos requeridos o no has comprendido en su totalidad lo que se debe realizar en el trabajo o asesoría, deberás rechazarlo formalmente. Es decir, deberás informar tu decisión de no continuar con la solicitud, de modo tal que el Colaborador sepa de tu decisión y pueda enviar la solicitud a otros asesores.

Para rechazar un ticket deberás ingresar al Ticket dentro de la plataforma y dar clic en el botón “Rechazar Solicitud”. Al dar continuar y rechazar el ticket, éste no volverá a estar disponible para ti. En caso de que la plataforma no esté disponible o en mantenimiento, deberás informar por WhatsApp o Email al Colaborador de Munditareas que te envió el Ticket, diciendo textualmente que no lo vas a atender o cotizar el Ticket.

Si tras revisar la información del Ticket y aclarar cualquier duda que tuvieras frente al producto y/o servicio académico que se te pide realizar, consideras que sí cuentas con el tiempo disponible, con los conocimientos requeridos y has comprendido en su totalidad lo que se debe realizar en el trabajo o asesoría, deberás aceptar la solicitud formalmente. Es decir, comunicar al Colaborador tu decisión de aceptar la solicitud de cotización a través de oferta de cotización.

Para aceptar un ticket deberás ingresar al Ticket dentro de la plataforma, llenar la información de tu oferta y dar clic en el botón 'Enviar Oferta'. En caso de que la plataforma no esté disponible o en mantenimiento, deberás informar por WhatsApp o Email al Colaborador de Munditareas que te envió el Ticket, diciendo textualmente la oferta que deseas dar para cotizar el Ticket.

En la plataforma deberás enviar la siguiente información:

• El precio total en Pesos Colombianos ($COP) que vas a cobrar.
• La fecha y hora límite de confirmación. Este dato indica hasta cuándo estás dispuesto(a) a esperar para que se confirme la aceptación de tu oferta. Es decir, si pasado esta fecha y hora que asignas, un colaborador no te confirma el pago respectivo de tu oferta, significa que tu oferta ha vencido y ya no es posible concretar la cotización.
• Los comentarios, características o condiciones bajo las cuales aceptas realizar el trabajo o asesoría. Esto es vital para dejar claras todas y cada una de las condiciones de la oferta que estás dando, es decir, con qué “SÍ” y con qué “NO” te comprometes.

Luego de ingresar la información, envía tu oferta dando clic en el botón “Enviar Oferta” y ésta acción formaliza tu disponibilidad para realizar un Ticket y quedas en espera por la confirmación por parte del colaborador de Munditareas. En caso de que la plataforma no esté disponible o en mantenimiento, deberás enviar la misma información por WhatsApp o Email al Colaborador de Munditareas que te envió el Ticket.

No. Solo podrás iniciar con la realización de un trabajo o asesoría únicamente cuando el Colaborador de Munditareas acepte tu oferta y se te notifique que tu oferta ha sido aceptada y que puedes iniciar a desarrollar el Ticket.

En caso de que la plataforma no esté disponible o en mantenimiento, el Colaborador de Munditareas podrá notificarte a través de WhatsApp o Email. Si dentro de la conversación vía chat que tengas con el Colaborador de Munditareas, él o ella te responde a tu oferta con palabras como “vale, listo, ok, entendido, bueno”, dichas expresiones no suponen que tu oferta ha sido aceptada, sino que se dan por entendidos los términos en que aquella oferta ha sido planteada, y, en consecuencia, eso no implica que debas iniciar a realizar el trabajo y/o preparar la asesoría.

La única manera en que podrás cambiar tu oferta de cotización es si el Colaborador de Munditareas te lo solicita expresamente, debido a que ha habido un cambio o cosa adicional en el ticket que se debe tener en cuenta para reformular la oferta. Esto solo podrá suceder si aún no se te ha asignado el ticket, es decir, si aún el Usuario(a) no ha realizado por lo menos un pago inicial del precio ofertado.

Esto puede suceder en casos como los siguientes:

• Cuando por error involuntario del Usuario(a) o Colaborador, se haya dado información equivocada en el ticket.
• Cuando el Usuario(a) notifique que su profesor ha solicitado cambios en las especificaciones del trabajo.
• Cuando por solicitud del Usuario(a) se deban cambiar las fechas de entrega del trabajo o fechas de realización de la asesoría.

Para cambiar tu oferta dirígete al Ticket dentro de la plataforma, y vuelve a ingresar la información solicitada. Al final dale clic en “Enviar Oferta”. Con esto se eliminará la oferta anterior y quedará registrada la nueva oferta que coloques.

A través de la experiencia adquirida en los últimos años, en Munditareas hemos comprobado que nuestros Asesores y Asesoras más exitosos aumentan considerablemente sus ingresos quincena tras quincena, debido a los siguientes 5 factores:

1. La calidad de sus servicios son cada vez mejores.
2. Establecen una metodología o rutina clara de trabajo.
3. Disponen de al menos 4 horas al día para atender y revisar las nuevas solicitudes.
4. Establecen sus tarifas base y preferencias de servicios.
5. Aumentan y mejoran su perfil académico agregando más temas y/o asignaturas a su portafolio de servicios.

Cero. No te vamos a cobrar ninguna comisión, ni vamos a descontar un peso de lo que tu cobres por cada servicio; siempre y cuando se cumplan los términos y condiciones, la calidad de tus servicios, las fechas de entrega y normas de la plataforma.

Recuerda que Munditareas es tu cliente, por tanto, si consideramos que un servicio es apto para nuestros usuarios (estudiantes) se lo revenderemos a ellos, caso en el cual agregaremos nuestro margen de utilidad a tu tarifa base (lo que tu cobras), por lo que siempre recibirás tu pago completo.

El precio de cada producto y/o servicio académico es asignado única y exclusivamente por ti, de tal modo que Munditareas evaluará si tu precio se ajusta o no a los precios promedio por los cuales un Usuario está dispuesto a pagar.

Si se requiere, Munditareas te solicitará que revises la posibilidad de reducir el precio o realizar un descuento. Tú decidirás si haces o no una oferta nueva con un precio menor o mantienes tu oferta

Puedes consultar la guía de precios de los tipos de trabajos más comunes, proporcionada por Munditareas y que encontrarás en tu perfil de asesor menú “ayuda”. La guía de precios contiene los valores promedios y se aclara que no es obligatoria, es solo orientadora.

También podrás recurrir al Manual de Buenas Prácticas para Asesores Académicos, allí encontrarás un artículo denominado “Cómo Determinar el Precio de un Trabajo” en el que te contamos qué parámetros deberías tener en cuenta al definir el precio de un trabajo y cómo calcular el valor del mismo.

No. No podrás cambiar el precio de la oferta de cotización enviada ni las condiciones del ticket. Una vez el Colaborador de Munditareas te notifique que el ticket se te ha asignado y que puedes iniciar con él, se entiende que se ha concretado la cotización y por ende deberás cumplir con lo solicitado, tal como se acordó. Por lo tanto, te recomendamos revisar muy bien la información antes de dar una oferta definitiva.

En los casos que Munditareas, por voluntad propia o del Usuario(a), te solicita cambios o partes adicionales, deberás evaluar cuánto deberías cobrar adicional al precio inicial y se generaría un nuevo cobro excedente en el ticket correspondiente. En este caso el Colaborador de Munditareas registrará este cobro excedente con el Departamento de Recursos Humanos quien incluirá este pago dentro de tu próxima liquidación.

Tu deber como Asesor(a) Académico(a) es entregar los productos y/o servicios en la fecha pactada durante la cotización, preferiblemente, antes cuando es posible. Cuando te comprometas a realizar una asesoría tendrás que efectuarla el día y hora que acordado en la cotización.

Los Productos debes entregarlos completos, es decir, que contengan todos los apartados solicitados en cada ticket. Si incluyes tablas y figuras, estas deben estar bien configuradas. Es importante que enumeres las páginas del documento y configures correctamente la alineación, el tipo, color y tamaño de la fuente. En general, que cuides tanto la estética del documento, como la calidad del contenido.

Recuerda que entregar productos y/o servicios de mala calidad puede acarrear sanciones, suspensiones y/o expulsión del equipo de Asesores Académicos de Munditareas.

La entrega de un trabajo asignado la podrás realizar a través de la pestaña “Entregas” dentro de cada ticket en la plataforma. En este espacio deberás adjuntar todos y cada uno de los archivos, en los formatos requeridos, que constituyen la entrega del trabajo asignado.

Además de adjuntar los archivos, deberás incluir un mensaje con cualquier comentario, aclaración y/o recomendación necesaria para el entendimiento completo del trabajo desarrollado.

Una vez cargados los archivos y redactado el mensaje adjunto, debes dar clic en el botón “Enviar entrega”. Dentro de la pestaña “Entregas” quedarán almacenada la información enviada. El Colaborador Munditareas recibirá dicha información y verificará que cumpla con las condiciones de calidad y requisitos incluidos en la cotización inicial.

Para los casos en que debas enviar nuevas entregas o correcciones solicitadas al Ticket, deberás seguir el mismo procedimiento explicado para las entregas pactadas inicialmente. Ingresa a la pestaña “Entregas” dentro de cada Ticket en la plataforma, adjuntas los archivos, colocas el mensaje de comentarios y clic en el botón “Enviar entrega”.

Cuando el sitio web de Munditareas no esté disponible, temporal o permanente, la entrega de los productos y/o servicios deberás realizarla mediante mensaje de datos, dirigido al correo electrónico que el Colaborador de Munditareas te informe. En este caso como asunto del correo indicarás “Entrega: #TICKET”. La palabra “TICKET” equivale al código de la cotización y/o a una expresión que permita identificarlo fácilmente.

Recuerda que además de adjuntar los documentos que contienen el trabajo debes indicar en un mensaje adjunto cualquier comentario, aclaración y/o recomendación necesaria para el entendimiento completo del contenido y/o asesoría desarrollado.

Para aquellos tickets que traten sobre realizar servicios de asesorías personalizadas virtuales, el Colaborador de Munditareas te enviará, vía mensaje de datos (Correo electrónico o WhatsApp), los enlaces de la videoconferencia en Google Meet. El Colaborador de Munditareas mediará la asesoría y estará presente en todo momento dentro de la videoconferencia.

Para la correcta prestación del servicio de asesoría personalizadas procura contar una buena conectividad de internet, un espacio cómodo y silencioso, verificar el funcionamiento del micrófono y la cámara de tu equipo previo a ingresar a la videollamada, así como garantizar una presentación personal pulcra y digna de un asesor académico.

Dedícate exclusivamente a tu asesoría y no permitas interrupciones externas, durante la conversación con el Usuario(a) plantea con claridad los conceptos básicos y los procedimientos que se te ha solicitado explicar, es importante que le permitas preguntar y además ofrezcas respuestas claras y concretas a esas dudas.

Después que entregas un producto y/o servicio académico, Munditareas y el Usuario podrán revisar y evaluar tu servicio de manera tal que si existen inconformidades o comentarios positivos, te podamos notificar inmediatamente.

Si se considera que el producto y/o servicio académico no cumple las especificaciones acordadas en la etapa de cotización, Munditareas podrá solicitar la garantía inmediata o extendida a través del control de calidad que podría culminar en una revisión interna para realizar correcciones y/o devoluciones de dinero.

Los controles de calidad, tanto internos como externos, podrían producir una queja, reclamación o controversia que surja por el incumplimiento de los criterios mínimos de calidad de un producto y/o servicio académico. En estos casos, Munditareas recolectará las evidencias asociadas para atender, valorar y decidir las acciones a tomar, sea corregir y/o realizar la devolución del dinero por el Ticket en cuestión.

Por lo tanto, al producirse resultados negativos en el control de calidad se podrían producir sanciones y reducir tus posibilidades de recibir y formalizar más Tickets. Por el contrario, si obtienes resultados positivos en el control de calidad, no se aplicarán sanciones y continuarás recibiendo más Tickets para cotizar.

Cada vez que entregues un Producto y/o Servicio Académico Munditareas lo someterá a un control interno. Este control puede tener dos resultados: satisfactorio y no satisfactorio.

El resultado satisfactorio se produce siempre que hayas atendido los criterios mínimos de calidad para el Producto y/o Servicio Académico que se te haya asignado en un Ticket. En este caso, Munditareas enviará al Usuario el Producto y/o Servicio Académico para que sea valorado por él o ella en la etapa de control de calidad externo.

El resultado no satisfactorio se produce cuando se comprueba que no fueron atendidos los criterios mínimos de calidad para el Producto y/o Servicio Académico asignados durante el proceso de la cotización del Ticket. En este caso, Munditareas te devolverá el Producto y/o Servicio Académico para que sea corregido o ajustado inmediatamente, hasta cumplir los criterios mínimos de calidad.

Luego de que Munditareas aplica la etapa de Control Interno con un resultado satisfactorio y le envía al Usuario el Producto y/o Servicio Académico, el Usuario podrá someterlo a un control de calidad externo dentro del límite de tiempo establecido para las garantías inmediatas de 7 días después de la entrega. Este control puede tener dos resultados: satisfactorio y no satisfactorio.

El resultado satisfactorio implica que el Usuario confirma y acepta que el Producto y/o Servicio cumplió con los criterios mínimos de calidad fijados durante la cotización del Ticket. En este caso, se inicia a contar el límite de tiempo para la garantía extendida de 30 días adicionales después de la garantía inmediata.

El resultado no satisfactorio implica que el Usuario corrobora que el Producto y/o Servicio no cumplió con los criterios mínimos de calidad fijados durante la cotización del Ticket y, por lo tanto, presenta una Queja ante el Colaborador de Munditareas. En este caso, deberás realizar inmediatamente las modificaciones, correcciones o ajustes pertinentes hasta cumplir con los criterios mínimos de calidad.

Si un Producto y/o Servicio presenta continuos y reiterados controles de calidad externos con resultados no satisfactorios, Munditareas podrá iniciar un incidente o una revisión interna para que el Departamento de Calidad intervenga y se puedan tomar las acciones pertinentes que garanticen la calidad el Producto y/o Servicio Académico.

Debes tener presente que si Munditareas te informa del resultado no satisfactorio de un control de calidad, interno o externo, y tú como Asesor Académico consideras que las causales no son objetivas, es decir, aparecen sustentadas en requerimientos no expresados al momento de cotizar y/o corresponden a apreciaciones subjetivas del Usuario(a), deberás manifestarlo inmediatamente. En lo posible, deberás hacerlo de manera formal bajo una carta o informe escrito sustentando tus argumentos. Una vez recibida tu manifestación formal, los Colaboradores Munditareas enviarán tu informe al Departamento de Calidad para que se tenga en cuenta dichas observaciones al momento de iniciar un proceso de revisión interna.

En caso de aplicarse, la revisión interna será solicitada por un Colaborador Munditareas al Departamento de Calidad, quien podrá someter el producto y/o servicio en disputa a las siguientes acciones:

1. Solicitar las correcciones. Cuando se comprueba que el Producto y/o Servicio no cumple con uno o más criterios de calidad se le pedirá que realice los ajustes, cambios y correcciones necesarias.
2. Valoración de evidencias. Cuando no es posible solicitar correcciones, o se han entregado reiteradas correcciones sin cumplir aún con los criterios de calidad, o usted como Asesor Académico considera que las correcciones solicitadas no se relacionan a las instrucciones dadas en la cotización del Ticket; se podrá solicitar la asistencia de un segundo calificador quien emitirá un juicio imparcial y objetivo frente al cumplimiento de los criterios de calidad.
3. Decisión. Cuando la valoración de evidencias concluyan que el Producto y/o Servicio Académico sí cumple con los criterios de calidad establecidos en la cotización del Ticket, se terminará la revisión interna y no habrán sanciones. Cuando la valoración de evidencias concluyan que el Producto y/o Servicio no cumple, definitivamente, con los criterios de calidad establecidos en la cotización del Ticket, se le aplicarán las sanciones respectivas por el incumplimiento, incluyendo devolución del dinero o la compensación económica al Usuario y a Munditareas por los perjuicios causados.

Una vez tú envíes, realices o entregues el Producto y/o Servicio académico que te comprometiste a realizar, nosotros tendremos un plazo máximo siete (7) días calendario para que nuestro equipo de colaboradores y de calidad, formule cualquier inconformidad o solicitud de correcciones relacionadas explícitamente con las características iniciales que se acordaron en la cotización inicial.

Si pasados estos siete (7) días no te reportamos una inconformidad, significa que estamos satisfechos y se termina la garantía inmediata.

Una vez se termine la garantía inmediata comenzarán a contar treinta (30) días calendario adicionales, dentro de los cuales daremos prioridad a los comentarios y solicitudes de inconformidad o correcciones que nos soliciten nuestros usuarios (estudiantes).

Esto en el caso de que, luego de que sean calificados o revisados los contenidos académicos por parte del profesor o tutor externo del estudiante, se evidencie una mala calificación y/o exista la oportunidad de corregir y mejorar Producto y/o Servicio académico realizado.

Si pasados estos treinta (30) días no te reportamos una inconformidad, significa que nuestros usuarios (estudiantes) quedaron satisfechos por el contenido académico realizado, y en este momento se termina la garantía extendida.

Al realizar Productos y/o Servicios Académicos se pueden tratar temáticas específicas, muy complejas o de un nivel académico elevado relacionado a alguna carrera profesional o área del conocimiento. Por lo tanto, al tener usuarios (estudiantes) de múltiples carreras profesionales y especialidades, algunas de las temáticas quedan fuera de nuestro control y capacidad.

Además, debes tener en cuenta el contexto dentro del cual son solicitados los distintos contenidos académicos, en el que por lo general son sujetos a calificaciones y/o aprobaciones por parte de un profesor o tutor externo del estudiante, quien tiene el rigor científico, académico y profesional para evaluar un contenido como: excelente, bueno, regular, malo; así como asignar una escala numérica, rúbrica de calificación o requisitos específicos.

Si dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega Munditareas no te solicita la garantía inmediata al trabajo o no inicia una revisión interna producto del control de calidad, interno o externo, se entenderá que se ha aceptado, por parte de Munditareas y el Usuario(a), la calidad e integridad del Producto y/o Servicio que has entregado

Munditareas contará con 30 días calendario adicionales a los primeros 7 días después de cada entrega, para comunicarte a tí de cualquier solicitud del Usuario(a) sobre correcciones y/o garantía del Producto y/o Servicio realizado.

Munditareas deberá enviarte las evidencias respectivas para corroborar la solicitud de correcciones y/o mala calificación, que se basa en los comentarios y solicitudes del docente evaluador. Entonces sí estarás en la obligación de realizar los respectivos ajustes o brindar la garantía descrita en los términos y condiciones del contrato.

Cuando asumas la realización de un Producto de la categoría de trabajos de grados, los tiempos para solicitar garantías y correcciones serán más flexibles. Es decir, no existe un plazo perentorio dentro del cual Munditareas o el Usuario(a) deban comunicarte las correcciones o sugerencias del tutor y/o el jurado evaluador, esto debido a que los tiempos de revisión del trabajo varían de una Universidad a otra.

En todo caso, el Munditareas y el Usuario disponen de tres días hábiles, contados a partir de la recepción del documento que contiene el resultado de la revisión por parte del tutor y/o el jurado evaluador, o desde la finalización de la reunión con el tutor y/o jurado evaluador con el Usuario(a), para comunicarte, a través del Colaborador, cuáles son los aspectos del trabajo que deben corregirse.

Por regla general en este tipo de trabajos la etapa de garantía se compone de 3 revisiones posteriores a la entrega de la versión final del trabajo de grado completo. La primera, responde a los comentarios del tutor del trabajo de grado. La segunda y la tercera, a las valoraciones del jurado evaluador.

La regla general podrá ser adaptada a las particularidades de cada caso y se deberán acordar durante la cotización inicial.

El plazo otorgado para que realices correcciones a un Producto y/o Servicio Académico será definido en su momento por Munditareas y/o el Usuario. Para Productos relacionados con trabajo de grados el tiempo de entrega será congruente con el tipo de ajustes solicitados y, en la medida de lo posible, establecido de común acuerdo entre Munditareas, el Usuario(a) y tú. Para los demás Productos y/o Servicios se establece 48 horas como tiempo máximo para la entrega de correcciones.

Cada vez que tú realices y entregues un Producto y/o Servicio solicitado por Munditareas en cada uno de los Tickets, percibirás los honorarios o pago pactado en la oferta que diste durante la cotización. Por este solo acto se entiende que transfieres todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Productos y/o Servicios Académicos a Munditareas, quien a su vez tendrá la facultad definitiva y en exclusiva de cederlos a terceros.

La cesión de los derechos se formaliza una vez que realizas las entregas por cualquiera de los medios dispuestos por Munditareas y sus departamentos (sitio web, WhatsApp, Correo electrónico).

Recuerda que, para el correcto cumplimiento del modelo de negocio y cumplimiento del contrato de términos y condiciones que aceptaste durante tu inducción, deberás evitar cualquier contacto externo con el Usuario o llegar a acuerdos no mediados por Munditareas.

Es decir, no podrás compartir tu información personal o de contacto con el Usuario(a) en ningún momento, ni antes, durante o después de realizar el Producto y/o Servicio; sea el caso en que esto fuese posible o si el Usuario(a) te lo solicitara de manera implícita o explícita.

Munditareas podrá ejecutar las sanciones respectivas de evidenciar que ha sucedido tal comunicación o revelación de información al Usuario(a).

Como Asesor Académico te comprometes a que todos los Productos y/o Servicios que realices, y los documentos derivados de ellos, serán de tu total autoría. Garantizarás que éstos revisten carácter original y que están libres de cualquier carga o gravamen.

Munditareas cuenta con sistemas de control de plagio como Turnitin y PlagScan para analizar cada uno de los documentos que corresponden a las entregas de un Producto y/o Servicio. En caso de que Munditareas o el Usuario analice un documento y se obtenga un resultado de coincidencia o plagio superior al 15% del documento, se aplicarán cualquiera de las siguientes sanciones:

1. Devolución o descuento del dinero cobrado por el Ticket.
2. Suspensión temporal o definitiva del equipo de Asesores Académicos según la gravedad el caso particular.

Si como Asesor Académico inclumples la cláusula de confidencialidad impuesta en el contrato de términos y condiciones, deberás indemnizar a Munditareas con 10 Salarios Mínimos Legales Mensuales Vigentes (SMLMV - De referencia para Colombia en $COP). Además, Munditareas podrá iniciar acciones judiciales para solicitar la indemnización y/o una reparación proporcional al daño causado.

Munditareas considera las únicas justas causas para retrasarte en la entrega de un Producto y/o Servicio son:

1. La muerte de un familiar hasta el cuarto grado de consanguinidad.
2. Afectación grave a la salud física, que genere hospitalización y/o incapacidad.
3. Afectación grave a la salud mental, que genere hospitalización y/o incapacidad.
4. Padecer situaciones de violencia que te afecten directamente o a tu núcleo familiar.

No obstante lo anterior, debes tener en cuenta que ni siquiera en estás hipótesis estás eximido de la imposición de una sanción, lo que sucede es que serás sujeto de penalidades menos gravosas. Para acceder a la flexibilización de la sanción es necesario que acredites, mediante un documento idóneo la ocurrencia de cualquiera de las situaciones arriba enunciadas.

Munditareas no acepta las siguientes “excusas” al retrasarte en una entrega de un Producto y/o Servicio:

1. “Me quedé sin internet”
2. “Se me borró el (los) archivo(s) del trabajo”
3. “No entendí cómo hacer el trabajo”
4. “No revisé muy bien los parámetros del trabajo al momento de cotizarlo”
5. “Me confundí con la fecha de entrega de otro trabajo”
6. “La plataforma web de MUNDITAREAS o el correo electrónico o el WhatsApp no me deja enviar el archivo del trabajo”
7. “El trabajo estaba muy largo”
8. “Me enfermé justo ayer y hoy que debía entregar el trabajo”
9. “No comencé a hacer el trabajo el mismo día que me notificaron que podía empezar”
10. “Creí que el tiempo me alcanzaba para hacer lo que se solicita”

En estos casos, y cualesquiera otros considerados similares, serás sujeto de las sanciones más gravosas, pues se considera que el retraso se origina por situaciones previsibles y controlables.

Cuando se termina cada quincena, el Departamento de Talento Humano de Munditareas revisa y cuantifica los saldos pendientes por pagar de los Tickets que se te asignaron o que se encuentran en desarrollo.

Por lo tanto, como Asesor Académico podrás acumular la remuneración o pago de uno o más Productos y/o Servicios Académicos durante ese cada quincena.

Solo podrás solicitar el pago del 100% de la remuneración de un Producto y/o Servicio cuando se hayan cumplido las siguientes dos condiciones:

1. Haber realizado la entrega completa del Producto y/o Servicio Académico.
2. Haberse cumplido la etapa de garantía inmediata.

En caso de que hayas realizado la entrega completa del Producto y/o Servicio, pero aún hace falta que se cumpla la etapa de garantía inmediata dentro del rango de fechas de cada quincena, solo podrás solicitar el pago del 50% de la remuneración.

El 50% restante quedará acumulado para pagar en las siguientes quincenas, hasta que se culmine la etapa de garantía inmediata.

En el caso de los Productos y/o Servicios del tipo “trabajos de grado” Munditareas podrá fraccionar tu pago hasta en máximo 3 cuotas.

• La primera cuota correspondiente al 40% del valor total cobrado. Esta primera cuota estará disponible para liquidar una vez hayas enviado por lo menos la primera parte del producto, según lo acordado en la etapa de cotización.
• La segunda cuota correspondiente al 30% del valor total cobrado. Esta segunda cuota estará disponible para liquidar una vez hayas enviado la segunda parte del producto, según lo acordado en la etapa de cotización.
• La tercera cuota correspondiente al 30% restante del valor total cobrado. Esta tercera y última cuota estará disponible para liquidar una vez hayas enviado la última parte del producto, según lo acordado en la etapa de cotización.

Al siguiente día hábil de finalizar cada quincena, a través del menú “Liquidaciones” de tu cuenta de asesor en el sitio web de Munditareas, o por mensaje de datos (WhatsApp o correo electrónico) en caso de no estar disponible o en mantenimiento, el Departamento de Talento Humano te enviará el listado de tickets para los cuales Munditareas ha aprobado una pre-liquidación. Es decir, encontrarás todos y cada unos de los tickets que te fueron asignados o están en desarrollo durante los días de la quincena.

Podrás seleccionar todos los tickets disponibles en la pre-liquidación o solo aquellos que tu desees liquidar (solicitar el pago). Cuando hayas realizado la selección, deberás generar tu cuenta de cobro con la siguiente información:

• Fecha actualizada del documento.
• Consecutivo del documento.
• Información personal.
• Tabla con tickets liquidados (Código del Ticket, Día de asignación, Día de entrega, Precio liquidado, tipo de pago).
• Información bancaria (número de cuenta bancaria en el cual deseas recibir el dinero a pagar)
• Suma total a pagar.
• Firma auténtica.

Deberás enviar tu cuenta de cobro a través de la plataforma o cualquiera de los medios dispuestos por Munditareas (Correo electrónico o WhatsApp) para formalizar la solicitud de liquidación de cada quincena.

Munditareas tiene fechas de pago para los Asesores Académicos ya establecidas y organizadas para poder cumplir con todos los procesos contables y administrativos que conlleva. Por lo tanto, se espera que tú envíes tu cuenta de cobro máximo el tercer (3) día hábil después de la fecha final de corte en cada quincena.

En caso de que, por alguna justa causa, no envíes tu cuenta de cobro dentro del límite establecido, los pagos de esos Tickets quedarán acumulados y disponibles para cobrar en la siguiente quincena.

Munditareas te pagará cada remuneración al número de cuenta bancaria que asignaste en tu cuenta de cobro. Actualmente solo tenemos habilitados los pagos mediante transferencia bancaria a cuentas Bancolombia o Nequi (si te encuentras en Colombia) o billeteras virtuales PayPal y Payonner (si te encuentras fuera de Colombia).