TÉRMINOS Y CONDICIONES

PRIMERA. INFORMACIÓN GENERAL

Las condiciones generales que se establecen a continuación se aplicarán a las relaciones contractuales que se establezcan entre el USUARIO(A) y MUNDITAREAS en el marco de la actividad desarrollada por esta última.

Estos Términos y condiciones estarán vigentes con carácter indefinido y podrán ser consultados en todo momento por el USUARIO(A), desde el día en que cotiza con MUNDITAREAS la realización de un Producto (contenido literario, científico y/o artístico) y/o Servicio Académico (asesoría académica y corrección de estilo). Se entiende que el USUARIO(A) acepta íntegramente estos Términos y Condiciones desde el momento en que, otorga su consentimiento expreso o tácito, entendido este último como la solicitud de una cotización y/o la aceptación de la oferta propuesta por MUNDITAREAS mediante WhatsApp, correo electrónico y/o página web.

MUNDITAREAS podrá modificar y/o enmendar el contenido de estos Términos y Condiciones, en todo caso las modificaciones deberán ponerse en conocimiento del USUARIO(A) notificándoselas a través de la Página Web y/o mediante un mensaje de datos (entiéndase incluidos, a título enunciativo y no excluyente, mensajes de WhatsApp y/o correo electrónico) dirigido al número de contacto suministrado al momento de la cotización; en dicho caso y para mantener la relación contractual el USUARIO(A) deberá aceptar la actualización.

La vinculación entre el USUARIO(A) y MUNDITAREAS es de carácter puramente mercantil, no existiendo en ningún caso y bajo ningún concepto relación de subordinación y/o vínculo laboral entre las partes de este contrato.

El USUARIO(A) se obliga a cumplir las estipulaciones de los presentes Términos y Condiciones, cuando, habiendo completado el formulario de cotización disponible en la página Web, dé clic en la casilla “acepto términos y condiciones” y finalice el proceso pulsando el botón enviar. Solo la aceptación de las presentes condiciones viabiliza el proceso de cotización entre el USUARIO(A) y MUNDITAREAS y la continuación del proceso de compra de un Producto y/o Servicio Académico.

PARÁGRAFO 1. Cuando el USUARIO(A) inicie la cotización a través de las líneas oficiales de WhatsApp el COLABORADOR MUNDITAREAS le informará que los procesos de recepción, cotización, formalización ejecución y entrega de los Productos y/o Servicios Académicos están sujetos a la aceptación de estos términos y condiciones, por lo que, enviará al USUARIO(A) el link que los contiene, seguido de la pregunta expresa ¿acepta usted contratar con MUNDITAREAS en estos los términos y condiciones?

SEGUNDA. IIDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES Y LOS INTERVINIENTES

1. MUNDITAREAS S.A.S. Sociedad por Acciones Simplificadas, con Número de Identificación Tributaria (NIT) 901429932-0, domiciliada en Av. 9 No. 21 - 21, Barrio la Libertad, Cúcuta, Norte Santander, Colombia (en adelante MUNDITAREAS), que predispone las presentes condiciones generales.

   MUNDITAREAS interviene en el presente contrato a través de sus Dependencias, Departamentos Administrativos y/o personal empleado; para efectos prácticos se identificarán, a modo enunciativo, los Departamentos Administrativos con mayor incidencia en el contrato: DEPARTAMENTO DE CALIDAD y DEPARTAMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE (COLABORADOR MUNDITAREAS).

   1.1. DEPARTAMENTO DE CALIDAD. Es la dependencia de MUNDITAREAS encargada de resolver los desacuerdos entre esta y el USUARIO(A). En ese sentido sus funciones incluyen: i) decidir sobre devoluciones, ofrecimiento de compensaciones y en general solución de peticiones; ii) acompañar los procesos de corrección de los Productos y/o Servicios Académicos frente a los cuales el USUARIO(A) interpone una queja, y iii) en general, promover políticas, proyectos y acciones para asegurar la Calidad de los productos y servicios académicos proveídos por MUNDITAREAS.

   1.2. DEPARTAMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE. COLABORADORES MUNDITAREAS. Son las personas que hacen parte del staff de Atención al Cliente de MUNDITAREAS, su función es atender directamente al USUARIO(A) durante todo el proceso de compra de un Producto y/o Servicio Académico. Lo anterior implica que el COLABORADOR MUNDITAREAS reciben los datos de la cotización, determinan quién es el ASESOR(A) mejor calificado para elaborar el producto y/o prestar el servicio académico solicitado, y funge como moderador de la conversación entablada entre el ASESOR(A) y el USUARIO(A) cuando la naturaleza y especificaciones particulares de la solicitud de cotización lo ameriten.

2. USUARIO(A). Es el adherente a las presentes condiciones generales (usted); ostenta tal condición toda persona natural (particular, profesional o estudiante de bachillerato, pregrado o posgrado) o jurídica (organización, empresa, asociación, o similar) que solicite una cotización y/o contrate con MUNDITAREAS la compra de un Producto y/o Servicio Académico, mediante cualquiera de sus canales de atención (correo electrónico, WhatsApp, página web).

3. ASESOR(A) ACADÉMICO(A). Es un tercero interviniente. Una persona con estudios académicos universitarios, en curso o finalizados, que se encuentra afiliado a MUNDITAREAS y se compromete a Prestar Servicios Académicos y/o entregar Productos Académicos para MUNDITAREAS. Es el profesional que se encargará de ejecutar lo pedido por el USUARIO(A) en la cotización del Producto y/o Servicio Académico que compra a MUNDITAREAS.

TERCERA. OBJETO

Al aceptar estos Términos y Condiciones el USUARIO(A) podrá acceder cualquiera de los siguientes servicios:

1. Elaboración de contenido científico, artístico y/o literario original (Productos Académicos);
2. Prestación de asesoría académica en las áreas de conocimiento relacionadas con su carrera profesional (Servicios Académicos) y
3. Corrección de estilo para todo tipo de textos académicos (Servicios Académicos).

Para acceder a los Productos y Servicios Académicos descritos en los numerales 1, 2 y 3 el USUARIO(A) debe pagar el precio fijado en la oferta y actuar de acuerdo a las reglas de conducta establecidas en estos Términos y Condiciones, a cambio MUNDITAREAS transfiere al USUARIO(A), completa e irrevocablemente, los derechos patrimoniales de los Productos y/o Servicios Académicos contratados.

Los Productos y/o Servicios Académicos estarán a cargo de un ASESOR(A) ACADÉMICO(A) de MUNDITAREAS e incorporarán garantías de Calidad, en lo relativo a su estilo, forma y contenido. Será el USUARIO(A) quien definirá las características del Producto y/o Servicio Académico, para ello deberá expresar claramente sus requerimientos al momento de cotizarlo.

CUARTA. LICENCIA DE USO

Sujeto al cumplimiento de estos Términos, MUNDITAREAS otorga al USUARIO(A) una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable e intransferible para: (i) acceder y utilizar el sitio web (www.munditareas.com) en su dispositivo personal, únicamente en relación con su uso del sitio de MUNDITAREAS; y (ii) acceder y utilizar cualquier contenido, información y materiales relacionados que pudieran estar disponibles a través del sitio de MUNDITAREAS, en cada caso únicamente para su uso personal y no comercial. MUNDITAREAS se reserva todos los derechos que no se otorguen expresamente en el presente acuerdo.

QUINTA. RESTRICCIONES

El USUARIO(A) no podrá: (i) eliminar avisos de derechos de autor o marcas comerciales u otro aviso de propiedad intelectual de ninguna parte del Sitio Web de MUNDITAREAS; (ii) reproducir, modificar, crear obras derivadas, distribuir, licenciar, alquilar, vender, revender, transferir, mostrar públicamente, presentar públicamente, transmitir, publicar, difundir o explotar de cualquier otra manera el Sitio Web o las Redes Sociales de MUNDITAREAS, excepto según lo permitido expresamente por MUNDITAREAS; (iii) descompilar, realizar ingeniería inversa o desarticular el Sitio Web o las Redes Sociales de MUNDITAREAS; (iv) vincular, duplicar o utilizar marcos en ninguna parte del Sitio Web o Redes Sociales de MUNDITAREAS; (v) introducir o implementar programas o secuencias de comandos con el fin de extraer información, indexar, escudriñar o de otro modo realizar minería de datos en ninguna parte del Sitio Web o Redes Sociales de MUNDITAREAS, o dificultar o impedir indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto del Sitio Web o las Redes Sociales de MUNDITAREAS; ni (vi) intentar obtener acceso no autorizado o afectar cualquier aspecto del Sitio Web o las Redes Sociales de MUNDITAREAS o sus sistemas relacionados.

SEXTA. TITULARIDAD

El Sitio Web y las Redes Sociales de MUNDITAREAS y todos los derechos establecidos allí son y seguirán siendo propiedad de MUNDITAREAS. Ni estos Términos ni el uso que haga el USUARIO(A) del Sitio Web y las Redes Sociales de MUNDITAREAS le transferirán u otorgarán derechos: (i) sobre Sitio Web y las Redes Sociales de la Empresa, excepto la licencia limitada otorgada anteriormente; ni (ii) a utilizar o hacer referencia de alguna manera a los nombres de la compañía, logotipos, nombres de productos y servicios, marcas comerciales o marcas de servicios de MUNDITAREAS.

SÉPTIMA. OFERTA.

MUNDITAREAS utiliza el concepto OFERTA para referirse a la comunicación por medio de la cual el COLABORADOR(A) MUNDITAREAS comunica al USUARIO(A) las condiciones bajo las cuales se prestará un Servicio Académico y/o se elaborará un Producto.

En la OFERTA MUNDITAREAS (i) primero, señalará expresamente las características del Producto y/o Servicio Académico solicitado; (ii) luego, fijará un precio en Pesos Colombianos ($COP) por la venta del Producto y/o Servicio Académico solicitado; y (c) por último, indicará la fecha límite (hora, día, mes y año) hasta el cual el USUARIO(A) podrá realizar el pago con el cual confirma la aceptación de la oferta.

OCTAVA. PRODUCTOS.

MUNDITAREAS utiliza el concepto PRODUCTOS para referirse al contenido científico, artístico y/o literario, original, elaborado y vendido por la Empresa. En estos Términos y Condiciones la palabra PRODUCTO equivale a imagen, audio y/o vídeo; documentos de texto y hojas de cálculo en formatos de la suite de Microsoft Office; contenido estructurado en formatos de lenguajes de programación, macros, o similares y/o cualquier otro formato (transmisible mediante mensaje de datos) y acordado entre las partes. Son ejemplos de productos los siguientes:

• 1.1. Ensayos, artículos, reseñas, proyectos de aula, planes de mercadeo, entre otros; que no sean trabajo de grado.
• 1.2. Solución de ejercicios, tales como talleres y proyectos prácticos de ingenierías o ciencias básicas afines a matemáticas, física, química, finanzas y estadística.
• 1.3. Diseños y diagramas, tales como infografías, mapas conceptuales, diapositivas, animaciones y vídeos, planos y diseños 2D/3D, entre otros.
• 1.4. Assessments Help, que son trabajos en inglés especialmente diseñados para cursos VET (Vocational Education Training) de Australia, como casos de estudio, proyectos, ensayos, informes, entre otros.
• 1.5. Trabajos de grado, que son informes de investigación para trabajos de grado, propuestas de grado, anteproyectos, tesis, monografías, Trabajo Finales de Máster (TFM), artículos para revistas indexadas o prácticas profesionales. otros de índole académico, científico, artístico y literario destinados a acreditar un requisito para obtener un título de pregrado o posgrado.

NOVENA. SERVICIOS ACADÉMICOS.

MUNDITAREAS utiliza el concepto SERVICIOS ACADÉMICOS para referirse a dos actividades que satisfacen las necesidades académicas del USUARIO(A), brindando un producto inmaterial y personalizado. Las dos actividades aludidas son: i) corrección de estilo y ii) prestación de asesoría académica. Cada uno de ellos tiene sus particularidades:

1. Corrección de Estilo. Es un Servicio Académico en virtud del cual el ASESOR(A) se obliga a revisar, aplicar y/o corregir los aspectos relacionados con la gramática, ortografía, cohesión, coherencia, sintaxis, y normas de estilo y presentación de documentos (Incluidas, entre otras, APA, Vancouver, Icontec, Chicago, Harvard, ISO, IEEE y/o formatos propios de universidades) en textos académicos, que podrán ser de cualquiera de las categorías descritas en la CLÁUSULA OCTAVA.
2. Asesoría Académica. Es un Servicio Académico que consiste en programar y llevar a cabo un encuentro virtual y síncrono, en el cual el ASESOR(A) le proporciona información, sugerencias y/o recomendaciones al USUARIO(A), relacionadas con una temática sobre la cual tiene amplio conocimiento y experiencia. Este servicio se contrata por horas, acordando entre las partes una fecha y hora para su desarrollo y establecer con claridad los contenidos temáticos que deben abordarse durante el encuentro, así como las condiciones del espacio que se utiliza para ello.

PARÁGRAFO 1. Cuando se utiliza la expresión “Servicios Académicos” sin distinguir entre una y otra actividad, se entenderá que se hace referencia a las dos (corrección de estilo y prestación de asesoría académica). Sin embargo, cuando la referencia aplica a uno de los subtipos de Servicio Académico, por ejemplo, el Servicio Académico de Corrección de Estilo, se deberá interpretar que la cláusula particular se especifica únicamente para el subtipo de servicio académico mencionado.

DÉCIMA. TICKET

Para el cumplimiento del objeto de este contrato, MUNDITAREAS adopta un sistema de identificación de las solicitudes de cotización de PRODUCTOS Y SERVICIOS ACADÉMICOS denominado TICKET.

Los TICKETS contienen la información, documentos, características generales y específicas del PRODUCTO Y/O SERVICIO ACADÉMICO que el USUARIO(A) solicita.

Cada TICKET está identificado con un código alfanumérico único asignado internamente por los sistemas administrativos y/o el sitio web de MUNDITAREAS, que permiten la trazabilidad e individualización del Producto y/o Servicio Académico durante todas las etapas del contrato y en los procesos técnico-administrativos a que aquél dé lugar.

DÉCIMA PRIMERA. CONTENIDO DE UN TICKET

MUNDITAREAS recopilará en un TICKET las características generales y específicas del PRODUCTO y/o SERVICIO ACADÉMICO solicitado por el USUARIO(A); su contenido debe especificar, por lo menos, lo siguiente:

1. Tipo de servicio a realizar: elaboración de un producto académico; corrección de estilo o asesoría académica.
2. Área de conocimiento, carrera o asignatura.
3. Descripción del producto y/o servicio académico a realizar.
4. Número mínimo y máximo de páginas, ejercicios o ítems solicitados.
5. Tipo de normas que debe utilizarse al citar (APA, Icontec, Vancouver y similares).
6. Tipo de fuentes de información admisibles para la elaboración del contenido.
7. Estructura del contenido (Producto), entiéndase las partes del trabajo, ejemplo: introducción, desarrollo, conclusiones y referencias.
8. Tipo de documento mediante el cual se recibirá el Producto y/o Servicio Académico.
9. La fecha de la entrega, o las fechas en caso de que se deba agendar entregas con avances periódicos. Entiéndase por fecha a la determinación de la hora, día, mes y año para el cual se solicita un producto y/o servicio académico.

DÉCIMASEGUNDA. COMPRA DE UN PRODUCTO Y/O SERVICIO ACADÉMICO

El proceso de compra de un Producto y/o Servicio Académico se divide en seis etapas establecidas así:

1. Cotización del Producto y/o Servicio Académico
2. Asignación del Ticket
3. Pago del Ticket
4. Formalización de la compra
5. Ejecución y entrega del Ticket
6. Periodo de garantía del Ticket

DÉCIMA TERCERA. PASO PREVIO

Para comenzar el proceso de compra de un Producto y/o Servicio Académico es necesario que el USUARIO(A) cree un perfil de estudiante en el Sitio Web de la Empresa, www.munditareas.com, pues es desde ese espacio que podrá interactuar con MUNDITAREAS durante todas las fases del proceso de compra.

DÉCIMA CUARTA. COTIZACIÓN DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO ACADÉMICO

El USUARIO(A) podrá cotizar un Producto y/o Servicio Académico completando el formulario disponible en su perfil de Estudiante, sección “COTIZAR”.

Cuando el Sitio Web no esté disponible el USUARIO(A) podrá cotizar el Producto y/o Servicio Académico a través de mensaje de datos dirigido a cualquiera de los canales de comunicación oficial que MUNDITAREAS tiene disponible para sus usuarios (https://linktr.ee/Munditareas).

En todo caso la solicitud de cotización deberá fijar los criterios mínimos de calidad esperada para el Producto y/o Servicio Académico:

• Tipo de trabajo o tarea.
• Área de conocimiento, carrera o asignatura.
• Descripción detallada del Producto y/o Servicio Académico solicitado.
• Extensión mínima y máxima del Producto y/o Servicio Académico solicitado.
• Tipo de normas que debe utilizarse al citar (APA, Icontec, Vancouver y similares).
• Tipos de fuentes de información admisibles para la elaboración del Producto y/o Servicio Académico solicitado.
• Estructura del Producto y/o Servicio Académico solicitado, entiéndase las partes del trabajo, ejemplo: introducción, desarrollo, conclusiones y referencia; o los requerimientos de la Asesoría duración, tema a tratar y/o asunto que requiere mayor atención.
• Tipo de documento mediante el cual se recibirá el contenido (Word, Excel, PDF, JPG, etc.)
• Fecha de la entrega, o fechas de entregas en caso que el USUARIO(A) desee agendar la entrega de avances periódicos. Entiéndase por fecha la determinación de la hora, día, mes y año para el cual se solicita el Producto y/o Servicio Académico.

Tras recibir una solicitud de cotización MUNDITAREAS creará un TICKET con el cual referenciará e identificará la cotización durante todas las fases del proceso de compra.

DÉCIMA QUINTA. ASIGNACIÓN DEL TICKET.

A través del sitio web o mediante mensaje de datos, tras la presentación de la solicitud de cotización, un COLABORADOR MUNDITAREAS contactará al USUARIO(A) para gestionar la Asignación del Ticket creado.

Este contacto tiene dos objetivos, según sean las necesidades del caso:

1. Si no se requiere información adicional, el COLABORADOR MUNDITAREAS contactará al USUARIO(A) para comunicar una oferta por medio de la cual MUNDITAREAS (i) primero, señala expresamente las características del Producto y/o Servicio Académico que entregaría; (ii) luego, fija un precio por la venta del Producto y/o Servicio Académico ofertado, especificando las cuotas que deberá pagar el USUARIO(A) para que MUNDITAREAS empiece a realizar el Producto y/o Servicio Académico ofertado; (iii) en tercer lugar, indicará la fecha o fechas de pago, esto último en caso de acordar pagos parciales; y (iv) finalmente, especificará la fecha límite en que expira la oferta (hora, día, mes y año) hasta el cual MUNDITAREAS esperará el pago con el que el USUARIO(A) confirme la aceptación de la oferta.
2. Si se requiere información adicional, el COLABORADOR MUNDITAREAS contactará al USUARIO(A) para realizar preguntas que permitan aclarar las características del Producto y/o Servicio Académico cotizado. En todo caso, el contacto del COLABORADOR MUNDITAREAS finalizará con la presentación de una oferta que cumpla con las especificaciones del numeral 1 de esta cláusula.

PARÁGRAFO 1. El precio de venta de un Producto y/o Servicio Académico se expresará así:

• Para usuarios que residan en Colombia, se cobrará en COP.
• Para usuarios que residan en Australia, se cobrará en AUD.
• Para usuarios que residan en Europa, se cobrará en EUR.
• Para usuarios que residan en el resto de países de latinoamérica y el mundo, se cobrará en USD.

DÉCIMA SEXTA. PAGO DEL TICKET

Para confirmar la aceptación de la oferta de que trata la CLÁUSULA SÉPTIMA el USUARIO(A) pagará el precio pactado mediante cualquiera de los siguientes medios según su localización:

En Colombia, en moneda local Pesos Colombianos COP:

• Depósito bancario o transferencia electrónica a las cuentas bancarias de MUNDITAREAS inscritas en los bancos locales: BANCOLOMBIA; cuando el USUARIO(A) realice una transferencia electrónica desde cuentas de bancos distintos a los mencionados anteriormente, deberá tener en cuenta y asumir el costo adicional de la transferencia interbancaria.
• Pagos PSE, en efectivo, débito y/o tarjeta de crédito a través de la pasarela de pago electrónica PAYU.

En Latinoamérica, en moneda internacional Dólar Estadounidense USD:

• Transferencia electrónica a través del sistema de pagos en línea PAYPAL.
• Tarjeta de crédito a través de la pasarela de pago electrónica PAYU.

En España, en moneda local Euro EUR:

• Transferencia electrónica a través del sistema de pagos en línea PAYPAL.
• Tarjeta de crédito a través de la pasarela de pago electrónica PAYU.
• Transferencia electrónica bancaria SEPA desde cuentas dentro de la Unión Europea.

En Australia, en moneda local Dólar Australiano AUD:

• Transferencia electrónica a través del sistema de pagos en línea PAYPAL.
• Transferencia electrónica bancaria desde cuentas bancarias locales de Australia.
• Remesas electrónicas a través de empresas de terceros como WORLDREMIT, REMITLY, WESTERN UNION.

El COLABORADOR MUNDITAREAS que contacte al USUARIO(A) dará la información y datos de transferencia a nombre de MUNDITAREAS de cada uno de los medios de pago disponibles y descritos anteriormente.

DÉCIMA SÉPTIMA. FORMALIZACIÓN DE LA COMPRA

La formalización de la compra ocurre cuando MUNDITAREAS recibe el comprobante del pago, por parte del USUARIO(A), del precio pactado en la etapa de asignación del Ticket, y siempre que este (el pago) se realice antes de la fecha límite fijada en la oferta que el COLABORADOR MUNDITAREAS le haya realizado. El USUARIO(A) deberá enviar el comprobante de pago a través del sitio web en la sección específica del TICKET.

Cuando el USUARIO(A) paga de forma extemporánea, entiéndase, fuera del plazo límite fijado en la cotización inicial, el pago no podrá ser validado y en consecuencia MUNDITAREAS no podrá vender el Producto y/o Servicio Académico.

Ante un pago extemporáneo el USUARIO(A) podrá anular el envío del dinero, si esto es posible, de no ser así MUNDITAREAS realizará la devolución del dinero que hubiere recibido a través de cualquiera de los medios de pago descritos en la CLÁUSULA DÉCIMA SEXTA. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que dicho trámite iniciará en el momento en que MUNDITAREAS compruebe la transacción a su favor y no antes. Si la devolución del dinero genera algún costo este será asumido por el USUARIO(A).

DÉCIMA OCTAVA. EJECUCIÓN Y ENTREGA DEL TICKET

En el momento de la entrega final del Producto y/o Servicio Académico el USUARIO(A) deberá haber pagado el 100% del precio pactado, y bajo dicha condición MUNDITAREAS se obliga a remitir a través del sitio web, en la sección “ENTREGAS”, del TICKET correspondiente, o mediante la dirección de correo electrónico designada por el USUARIO(A), el o los documentos que contengan el Producto y/o Servicio Académico comprado.

Tras recibir el mensaje que contiene el Producto y/o Servicio Académico comprado el USUARIO(A) deberá validarlo o, en caso contrario, interponer una Queja y/o solicitar correcciones a través de los medios dispuestos por MUNDITAREAS en el sitio web o mediante mensaje de datos (Ver Capítulo 5).

MUNDITAREAS realiza los máximos esfuerzos para controlar la calidad y rigor del Servicio de Asesoría Académica, la cualificación del ASESOR(A) ACADÉMICO(A) responsable y su disponibilidad, pero en ningún caso puede garantizarlos.

Antes de iniciar un Servicio de Asesoría Académica el COLABORADOR(A) MUNDITAREAS comprobará que el ASESOR(A) ACADÉMICO(A) y el USUARIO(A) disponen de un espacio bien iluminado, silencioso y audio adecuado para la clase, presentará formalmente al USUARIO(A) y al ASESOR(A) ACADÉMICO(A) y comunicará las reglas básicas para el buen desarrollo de la misma.

Los datos de contacto del ASESOR(A) ACADÉMICO(A) nunca se envían al USUARIO(A), el COLABORADOR(A) MUNDITAREAS mediará la organización de la lección y acompañará la videollamada en la que se preste el Servicio de Asesoría Académica. Por ningún motivo ASESOR(A) ACADÉMICO(A) y USUARIO(A) compartirán números de teléfono, URL y/o dirección de correo electrónico o postal.

DÉCIMA NOVENA. PERIODO DE GARANTÍA DEL TICKET

Dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega de un Producto y/o Servicio Académico MUNDITAREAS aplicará al mismo un Control de Calidad (Ver CAPÍTULO 5), que podrá dar lugar al inicio de un proceso de Revisión Interna (Ver CLÁUSULA VIGÉSIMA QUINTA y siguientes). La apertura del proceso de Revisión Interna será el resultado de un control de calidad interno y/o externo que se convierte en una Queja y/o una Solicitud de Correcciones.

Cuando la Solicitud de Correcciones se deba a que el USUARIO(A) comprobó que el Producto y/o Servicio Académico no cumple con los criterios de calidad establecidos durante el proceso de asignación del ticket, el ASESOR(A) tendrá que realizar las correcciones requeridas, dentro del plazo concedido por MUNDITAREAS.

PARÁGRAFO 1. El USUARIO(A) no podrá solicitar correcciones para el Servicio Académico de Asesoría, pues este tiene por finalidad ofrecer una tutoría y/o capacitación, y no entregar un Producto destinado a calificación. En todo caso la prestación del Servicio Académico de Asesoría sí podrá ser sometida a una revisión interna (CLÁUSULA VIGÉSIMA QUINTA y siguientes) para valorar su calidad y definir si MUNDITAREAS debe ofrecer compensaciones al USUARIO(A).

PARÁGRAFO 2. Cuando el USUARIO(A) tenga una queja frente al Servicio de Asesoría Académica la inconformidad deberá manifestarse de forma inmediata o a más tardar dentro de las 12 horas siguientes a la finalización del encuentro sincrónico.

PARÁGRAFO 3. Si dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega de un Producto y/o Servicio Académico el USUARIO(A) no solicita correcciones o no interpone una Queja, se entenderá que está conforme con el Producto y/o Servicio Académico recibido.

PARÁGRAFO 4. El USUARIO(A) sólo podrán solicitar correcciones si demuestra que aquellas fueron propuestas por el docente evaluador del Producto y/o Servicio Académico de Corrección de Estilo adquirido; dicha solicitud deberá comunicarse a más tardar dentro de los 37 días calendario siguientes a la entrega de un Producto y/o Servicio Académico.

PARÁGRAFO 5. Si dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega del Producto y/o Servicio Académico el USUARIO(A) solicita correcciones MUNDITAREAS deberá entregarlas dentro del plazo razonablemente pactado. Cuando no se llegue a un acuerdo MUNDITAREAS definirá la fecha de entrega, siguiendo la siguiente regla: el plazo para entregar correcciones no puede ser menor a 2 días o mayor a 10 días. el plazo para entregar correcciones no puede ser menor a 2 días o mayor a 10 días.

Tras la entrega un Producto y/o Servicio Académico corregido MUNDITAREAS concede al USUARIO(A) 7 días calendario para indicar si esta o no conforme con lo recibido. Si dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega de un Producto y/o Servicio Académico corregido el USUARIO(A) no solicita correcciones o no interpone una Queja, se entenderá que está conforme con el Producto y/o Servicio Académico recibido y se empezará a contar el periodo de garantía extendida, 30 días calendario, para solicitar correcciones originadas en la retroalimentación del docente evaluador del Producto y/o Servicio Académico de Corrección de Estilo.

PARÁGRAFO 6. Cuando el USUARIO(A) considere que, pese a las correcciones, el Producto o un Servicio Académico de Corrección de Estilo no cumple con los criterios de calidad establecidos durante la cotización, así lo informará al COLABORADOR MUNDITAREAS, dentro de los 7 días calendario siguientes la entrega de las correcciones.

PARÁGRAFO 7. Cuando la queja frente a la calidad del Producto y/o Servicio Académico es reiterativa, el COLABORADOR MUNDITAREAS debe abrir un incidente que será atendido por el DEPARTAMENTO DE CALIDAD DE MUNDITAREAS con el fin de corregir o subsanar posibles errores o incumplimientos de lo estipulado en el ticket, aclarar y encauzar posibles malentendidos acerca del servicio o asignar el ticket a otro ASESOR(A) si aquello se encuentra pertinente y oportuno (Ver CLÁUSULA VIGÉSIMA NOVENA).

VIGÉSIMA. PERIODO DE GARANTÍA PARA TRABAJOS DE GRADO Y SIMILARES

Ante la realización de un Producto Académico, clasificado como Trabajos de Grado, MUNDITAREAS acepta que los tiempos de la etapa de garantías serán más flexibles. Es decir, no existe un plazo perentorio dentro del cual el USUARIO(A) tenga que comunicar las solicitudes de corrección o sugerencias del tutor y/o el jurado evaluador, esto debido a que los tiempos de revisión del contenido varían de una Universidad a otra.

En todo caso el USUARIO(A) dispondrá de tres días hábiles, contados a partir de la recepción del documento que contiene el resultado de la revisión, o desde la finalización de la reunión con su tutor y/o jurado evaluador, para comunicar al COLABORADOR MUNDITAREAS la existencia de aspectos del Producto Académico que deben corregirse.

El plazo otorgado para realizar las correcciones debe ser congruente con el tipo de ajustes solicitados y, en la medida de lo posible, establecido de común acuerdo entre MUNDITAREAS y el USUARIO(A).

Por regla general en este tipo de Productos y/o Servicios Académicos la etapa de garantía se compone de 3 revisiones, posteriores a la entrega de la versión final de los mismos. La primera, responde a los comentarios del tutor de trabajo de grado. La segunda y la tercera, a las valoraciones del jurado evaluador.

La regla general podrá ser adaptada a las particularidades de cada caso.

VIGÉSIMA PRIMERA. CONTROL DE CALIDAD.

Los Productos y/o Servicios Académicos prestados por el ASESOR(A) serán sometidos a un control de calidad que se surtirá en dos etapas: una etapa interna, en la que el control de calidad será ejecutado por MUNDITAREAS; y otra externa, en la que el control de calidad será realizado por el USUARIO(A).

VIGÉSIMA SEGUNDA. CONTROL DE CALIDAD INTERNO

Cuando el ASESOR(A) entregue un Producto y/o Servicio Académico MUNDITAREAS lo someterá a un control de calidad interno. El control de calidad interno puede tener dos resultados, satisfactorio y no satisfactorio. El resultado del control de calidad es satisfactorio cuando elASESOR(A) atiende los criterios mínimos de calidad, fijados para el Producto y/o ServicioAcadémico en el proceso de asignación del ticket; y es no satisfactorio en los eventos enqueMUNDITAREAS comprueba que el ASESOR(A) desatendió algún criterio mínimo de calidad fijadodurante la cotización (Ver CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA).

Cuando el resultado del control de calidad interno sea no satisfactorio MUNDITAREAS devolverá, inmediatamente, el Producto y/o Servicio Académico al ASESOR(A), indicando en qué aspectos debe ajustarlo.

VIGÉSIMA TERCERA. CONTROL DE CALIDAD EXTERNO.

Dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega del Producto y/o Servicio Académico, el USUARIO(A) efectuará un control de calidad externo, el resultado del control de calidad externo puede ser satisfactorio y no satisfactorio. El resultado del control de calidad es satisfactorio cuando el USUARIO(A) comprueba que el ASESOR(A) atendió los criterios mínimos de calidad, fijados para el Producto y/o Servicio Académico durante el proceso de cotización; y es no satisfactorio en los eventos en que el USUARIO(A) corrobora que el ASESOR(A) desatendió algún criterio mínimo de calidad fijado durante la cotización (Ver CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA).

Cuando el resultado del control de calidad externo es no satisfactorio el USUARIO(A) debe presentar una queja ante el COLABORADOR MUNDITAREAS y este último decidirá entre solicitar correcciones al ASESOR(A) y/o iniciar un proceso de Revisión Interna del caso (CLÁUSULA VIGÉSIMA QUINTA).

Si tras realizar las correcciones al Producto y/o Servicio Académico de Corrección de Estilo MUNDITAREAS encuentra que el resultado del control de calidad es satisfactorio, se empezarán a contar los 30 días calendario del plazo para presentar las correcciones sugeridas por el docente evaluador (Ver CLÁUSULA DÉCIMA NOVENA, PARÁGRAFO 4).

PARÁGRAFO 1. Cuando el USUARIO(A) interponga una queja, pero las causas de su inconformidad no respondan a un criterio de calidad fijado durante el proceso de cotización (Ver CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA) así deberá manifestarlo el ASESOR(A) por lo que de inmediato se dará inicio al proceso de Revisión Interna de que trata la CLÁUSULA VIGÉSIMA QUINTA.

VIGÉSIMA CUARTA. DISPUTAS ENTRE MUNDITAREAS Y EL USUARIO(A)

El USUARIO(A) acepta que cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de estos Términos o en relación con ellos, con el incumplimiento, la extinción, la aplicación, la interpretación o la validez de los mismos (colectivamente Disputas), exceptuando lo relacionado con el uso del Sitio Web o Redes Sociales de MUNDITAREAS se resolverá a través de un proceso de Revisión Interna.

El USUARIO(A) reconoce y acepta que ÉL/ELLA está renunciando a su derecho a iniciar acciones civiles y comerciales contra MUNDITAREAS y que todas las disputas derivadas de este contrato se someterán a un proceso de Revisión Interna (CLÁUSULA VIGÉSIMA QUINTA y siguientes) en los eventos en que no pudieran ser resueltas por esta vía ÉL/ELLA solo podrá acudir a la autoridad de defensa al consumidor (Superintendencia de Industria y Comercio o quien haga sus veces), para solicitar la devolución del dinero pagado por el Producto y/o Servicio Académico.

El Capítulo “Control de Calidad a los Productos y/o Servicios Académicos” continuará vigente después de la extinción de estos Términos.

VIGÉSIMA QUINTA. REVISIÓN INTERNA

Cualquier disputa relativa a estos Términos y Condiciones y/o al cumplimiento de cualquiera de las obligaciones aquí señaladas dará lugar a la apertura de una Revisión Interna en la que MUNDITAREAS, a través de sus Departamentos de Calidad, y Servicio al Cliente, recolectará las evidencias asociadas a la disputa y decidirá cómo debe procederse para resolverla.

Una Revisión Interna se divide en cuatro etapas establecidas así:

1. Queja
2. Correcciones
3. Valoración de las evidencias
4. Decisión

VIGÉSIMA SEXTA. QUEJA

Una Queja será el evento que motivará la apertura de un Proceso de Revisión Interna.

La Queja podrá ser presentada por el USUARIO(A) cuando MUNDITAREAS entregue un Producto y/o Servicio Académico que incumple uno o varios de los criterios de calidad establecidos durante la cotización (CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA).

Para la comunicación de la Queja el USUARIO respetará los siguientes plazos:

1. Dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de entrega de un Producto y/o Servicio Académico, cuando la solicitud es realizada a raíz de las apreciaciones del propio USUARIO(A).
2. Dentro de los 37 días calendario siguientes a la fecha de entrega de un Producto y/o Servicio Académico, cuando la solicitud es realizada a raíz de las apreciaciones del USUARIO(A), pero esta vez, sustentadas por el criterio del docente evaluador quien finalmente otorga una calificación objetiva.
3. Dentro de las 24 horas siguientes a la prestación del Servicio Académico de Asesoría.

VIGÉSIMA SÉPTIMA. CORRECCIONES

Esta etapa de la Revisión Interna implica que MUNDITAREAS verificará si la queja del USUARIO(A) puede ser resuelta a través de una solicitud de correcciones, dirigida al ASESOR(A) responsable del Producto y/o Servicio Académico. En todo caso no puede perderse de vista que la solicitud de correcciones se efectuará, si y sólo sí, la queja tiene que ver con uno o varios de los criterios de calidad establecidos durante la cotización (Ver CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA).

MUNDITAREAS solicitará al ASESOR(A) que realice las correcciones, del Producto y/o Servicio Académico de Corrección de Estilo objetado, en un plazo no menor a 2 días y, preferiblemente, en el plazo acordado entre MUNDITAREAS, el ASESOR(A) y el USUARIO(A). Cuando no es posible llegar a un acuerdo prevalecerán los intereses de MUNDITAREAS.

MUNDITAREAS debe entregar los ajustes y correcciones a más tardar en la fecha y hora de vencimiento del plazo acordado. La entrega se realizará a través del sitio web de MUNDITAREAS o, en caso de inhabilidad del mismo, mediante un correo electrónico.

Si se entienden superadas las causas de la Queja aquí finaliza la Revisión Interna. Cuando no es posible solicitar correcciones o no se han superado las causas de la Queja, se pasará de forma inmediata a la etapa de valoración de evidencias.

PARÁGRAFO 1. El USUARIO(A) no podrá solicitar correcciones para el Servicio Académico de Asesoría, pues reconoce que este tiene por finalidad ofrecer una tutoría y/o capacitación, y no entregar un Producto destinado a calificación. En todo caso, la prestación del Servicio Académico de Asesoría sí podrá ser sometida a una Revisión Interna (CLÁUSULA VIGÉSIMA QUINTA y siguientes) para valorar su calidad y definir si MUNDITAREAS debe ofrecer compensaciones al USUARIO(A).

VIGÉSIMA OCTAVA. CORRECCIONES

En esta etapa de la Revisión Interna MUNDITAREAS valorará las evidencias disponibles y verificará cual de las siguientes situaciones se está presentando:

1. El ASESOR(A) responsable del Producto y/o Servicio Académico considera que las correcciones solicitadas no se relacionan con las instrucciones dadas al momento de cotizar.
2. El Producto y/o Servicio Académico de Corrección de Estilo ha pasado por uno o más ciclos de correcciones y persisten los motivos de queja.
3. No es posible resolver la queja ofreciendo correcciones al Producto y/o Servicio Académico de Corrección de Estilo.

En la hipótesis del numeral 1 el ASESOR(A) debe comunicar al COLABORADOR DE SERVICIO AL CLIENTE que considera que las correcciones solicitadas no se relacionan con las instrucciones dadas al momento de cotizar, es decir, no responden objetivamente a criterios de calidad establecidos durante la cotización (Ver CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA). El COLABORADOR DE SERVICIO AL CLIENTE recibe el informe de objeción y lo remite al DEPARTAMENTO DE CALIDAD DE MUNDITAREAS, quien se encarga de valorar la situación y definir si la petición de correcciones del USUARIO(A) se ajusta o no a los parámetros objetivamente establecidos durante la cotización.

En la hipótesis del numeral 2 MUNDITAREAS se encargará de valorar la situación y definir si los ciclos de corrección aplicados al Producto y/o Servicio Académico de Corrección de Estilo resolvieron las solicitudes del USUARIO(A). Cuando MUNDITAREAS requiera apoyo para valorar la situación solicitará la asistencia de un SEGUNDO CALIFICADOR, quien emitirá un criterio imparcial y justificado frente a la idoneidad formal (estructura) y sustancial (contenido) del Producto y/o Servicio Académico.

En este caso de controversia, MUNDITAREAS le permitirá al USUARIO(A) presentar el juicio de un SEGUNDO CALIFICADOR por él seleccionado.

En la hipótesis del numeral 3 MUNDITAREAS se encarga de valorar la situación y definirlas compensaciones que ofrecerá al USUARIO(A).

VIGÉSIMA NOVENA. DECISIÓN

Cuando la valoración de MUNDITAREAS y/o el criterio del SEGUNDO CALIFICADOR concluyan que la Queja y/o la solicitud de correcciones no se relacionan con uno o algunos de los criterios de calidad establecidos durante la cotización (Ver CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA) dicha situación será comunicada al USUARIO(A) y MUNDITAREAS no estará obligada a ofrecer compensaciones de ningún tipo.

Cuando la valoración de MUNDITAREAS y/o el criterio del SEGUNDO CALIFICADOR confirmen que existe un incumplimiento de los criterios de calidad establecidos durante la cotización, MUNDITAREAS ordenará al ASESOR(A) responsable del Producto y/o Servicio Académico seguir adelante con las correcciones, y entregará al USUARIO(A) el documento ajustado a más tardar en la fecha y hora de vencimiento del plazo para corregir. Cuando el Producto y/o Servicio Académico viene de más de dos ciclos de correcciones MUNDITAREAS ofrecerá al USUARIO(A) la opción de elegir entre una de estas dos posibilidades:

1. Devolución total o parcial del dinero, según se encuentre justificado en la segunda calificación.
2. Solicitar que MUNDITAREAS reasigne la corrección del Producto y/o Servicio Académico a un nuevo ASESOR(A). La reasignación estará sujeta a los parámetros dictados en la segunda calificación y a las fechas de entrega acordadas con el nuevo ASESOR(A) responsable.

Cuando MUNDITAREAS valore un Producto y/o Servicio Académico no susceptible de correcciones o que ha sido sometido a más de dos ciclos de correcciones la decisión del caso consistirá en determinar, para cada caso concreto, las compensaciones que se ofrecerán al USUARIO(A).

Con la ejecución de la decisión adoptada por MUNDITAREAS se entenderá extinguida la disputa.

PARÁGRAFO 1. MUNDITAREAS selecciona como SEGUNDO CALIFICADOR a un ASESOR ACADÉMICO especializado en el área de conocimiento del Producto y/o Servicio Académico objetado. Cuando se presente el juicio de un SEGUNDO CALIFICADOR seleccionado por el USUARIO(A), junto a la valoración del Producto o del Servicio Académico de Corrección de Estilo, deberán allegarse los documentos que acrediten la experticia en el área de estudio correspondiente.

PARÁGRAFO 2. Cuando el criterio del SEGUNDO CALIFICADOR seleccionado por el USUARIO(A) no coincida con el criterio del SEGUNDO CALIFICADOR seleccionado por MUNDITAREAS, prevalecerá el concepto de este último.

En los eventos en que la SEGUNDA CALIFICACIÓN respalde la idoneidad del Producto y/o Servicio Académico, pero el USUARIO(A) insista en su Queja, MUNDITAREAS informará que el proceso de Revisión Interna ha finalizado y que no existe, dentro de la Empresa, otra vía de gestión que pueda emplear el USUARIO(A) para obtener una respuesta diferente.

TRIGÉSIMA. CESIÓN DE DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Con la entrega del Producto y/o Servicio Académico MUNDITAREAS cede al USUARIO(A) los derechos patrimoniales, de la propiedad intelectual, incluyendo los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública, y transformación, así como el derecho a ceder o transmitir todos ellos, en los términos y condiciones establecidos en las presentes condiciones generales.

Por virtud de la Cesión de Derechos de Propiedad Intelectual el USUARIO(A) queda facultado para explotar los contenidos, en cualquier soporte o formato, conocido o por conocer, incluyendo, sin carácter limitativo, su inserción en blogs, páginas web, ediciones literarias, recopilaciones de artículos, su traducción, modificación, resumen, fragmentación o cualquier otro uso, comercial o no, de que sean susceptibles los mismos; en consecuencia de lo expresado MUNDITAREAS consciente este tratamiento, optando pues por la divulgación de su obra en forma anónima, requisito indispensable para que el USUARIO(A) pueda alcanzar la finalidad para la que compró el Producto y/o Servicio Académico.

A estos efectos, MUNDITAREAS no proporcionará al USUARIO(A) información que permita identificar al autor originario del texto y, consecuentemente, el USUARIO(A) hará uso del mismo sin mencionar al AUTOR. El USUARIO(A) podrá publicar los textos de forma anónima o con referencia a él mismo (por ejemplo bajo la fórmula “publicado por” y similares).

La cesión de los derechos será en exclusiva para el USUARIO(A), comprometiéndose MUNDITAREAS a no publicar en ningún sitio web y/o comercializar con otros usuarios el mismo contenido. La cesión se produce para el ámbito mundial, y por todo el plazo de duración de los mismos en virtud de la legislación que en cada caso sea aplicable. La cesión permitirá la más amplia explotación de los contenidos, en cualquier soporte o formato, conocido o por conocer.

TRIGÉSIMA PRIMERA. CÓDIGOS PROMOCIONALES.

MUNDITAREAS podrá, a su exclusiva discreción, generar códigos promocionales que podrán canjearse por porcentajes de descuentos en el precio de Productos y/o Servicios Académicos por ella ofertados. MUNDITAREAS establecerá términos adicionales según las bases de cada código promocional en particular.

El USUARIO(A) acepta que los Códigos Promocionales: (i) deben utilizarse para el propósito y la audiencia previstos, y de manera legal; (ii) no pueden ser duplicados, vendidos o transferidos de ninguna manera, ni ponerse a disposición del público general (ya sea anunciándose de manera pública o de otra manera), a menos que MUNDITAREAS lo permita expresamente; (iii) pueden ser desactivados por MUNDITAREAS en cualquier momento y por cualquier motivo sin que MUNDITAREAS incurra en alguna responsabilidad; (iv) sólo podrán utilizarse de conformidad con los términos específicos que MUNDITAREAS establezca para estos Códigos Promocionales; (v) no pueden canjearse por dinero en efectivo; y (vi) pueden vencer antes de su uso.

MUNDITAREAS se reserva el derecho de retener o deducir créditos u otras características o beneficios obtenidos a través del uso que el USUARIO(A) haga de los Códigos Promocionales si MUNDITAREAS determina o considera que el uso o canje de los Códigos Promocionales ha sido realizado de manera errónea, fraudulenta, ilegal o en violación de los términos del Código Promocional correspondiente o de estos Términos.

TRIGÉSIMA SEGUNDA. GARANTÍA DE ORIGINALIDAD DEL CONTENIDO

MUNDITAREAS se compromete a que los Productos que entrega al USUARIO(A) revisten carácter original y están libres de cualquier carga o gravamen, por lo que el USUARIO(A) está facultado para implementar frente a los trabajos los sistemas de control de plagio que considere pertinente, y en todo caso, el resultado de la revisión no debería exceder el 15% de coincidencia.

Cuando el Producto integre imágenes estas se encontrarán debidamente referenciadas y serán empleadas de acuerdo a las licencias de uso a que el autor los hubiere sometido.

TRIGÉSIMA TERCERA. GARANTÍA DE VERACIDAD Y RIGOR

MUNDITAREAS garantiza que la información, datos y menciones incluidos en sus Productos son veraces; por lo que ante la detección de prácticas contrarias a este deber (usar información veraz y confiable) el USUARIO(A) está en pleno derecho de solicitar correcciones.

TRIGÉSIMA CUARTA. GARANTÍA DE CONFIDENCIALIDAD

MUNDITAREAS garantiza que la información, datos y menciones intercambiados durante los procesos de cotización y ejecución del contrato de compra de un Producto y/o Servicio Académico serán tratados como información confidencial y que esta no podrá ser divulgada, sino por autorización judicial, incluso después de la finalización de este contrato.

TRIGÉSIMA QUINTA. OBLIGACIONES DE MUNDITAREAS

MUNDITAREAS se obliga a cumplir con lo estipulado en estos Términos y Condiciones con la mayor diligencia y buena fe; y en concreto se compromete a:

1. Atender los requerimientos planteados durante todo el proceso de compra.
2. Cumplir con las condiciones pactadas durante las fases de Cotización y Asignación del Ticket; es decir MUNDITAREAS se compromete a entregar un Producto y/o Servicio Académico acorde las especificaciones que el USUARIO(A) que se hubiesen estipulado para los criterios de que trata la CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA del presente documento.
3. Ejecutar y entregar al USUARIO(A) el Producto y/o Servicio Académico, en los tiempos establecidos en las fases de Cotización y Asignación del Ticket. En caso de que, por circunstancias ajenas a MUNDITAREAS, no fuera posible la ejecución y entrega de un Producto y/o Servicio Académico, ésta se obliga a comunicarlo y ofrecer al USUARIO(A) la devolución de las cantidades abonadas por dicho pedido u otra solución de su conformidad. En caso de que la imposibilidad fuere imputable al USUARIO(A), no procederá devolución ni propuesta de alternativa. A estos efectos, MUNDITAREAS no será responsable de las posibles dilaciones provocadas por el retraso de respuesta del USUARIO(A) a peticiones de aclaración o información considerada necesaria para la adecuada realización de los Productos y/o Servicios encomendados. En caso de no recibir respuesta en el plazo de tres días, MUNDITAREAS podrá seguir adelante con el encargo o considerar la imposibilidad de la ejecución de éste, sin que el USUARIO(A) pueda efectuar reclamación alguna.
4. Dar acceso al USUARIO(A) en todo momento, y especialmente al efectuar una compra, a la versión actualizada de estos Términos y Condiciones.

TRIGÉSIMA SEXTA. OBLIGACIONES DEL USUARIO(A)

El USUARIO(A) se obliga a cumplir con lo estipulado en estos Términos y Condiciones con la mayor diligencia y buena fe; y en concreto se compromete a:

1. Acatar las normas de funcionamiento del sitio web, Condiciones de Uso y Política de Privacidad.
2. Realizar el pago de los Productos y Servicios Académicos a través de los medios habilitados para ello y en los tiempos fijados en la oferta de Asignación del Ticket.
3. Evitar, rechazar y denunciar ante MUNDITAREAS sobre cualquier contacto directo, no autorizado, con un ASESOR(A) de MUNDITAREAS, contribuyendo así al buen funcionamiento y preservación del modelo de servicio. El incumplimiento de esta obligación conlleva el pago de 1 Salario Mínimo Mensual Legal Vigente (SMMLV) a MUNDITAREAS y la imposibilidad de volver a contratar con la Empresa (MUNDITAREAS).
4. Hacer uso de los contenidos, respetando la legislación vigente en materia de propiedad Intelectual.
5. Mantener interacciones respetuosas con el COLABORADOR MUNDITAREAS, al igual que con el ASESOR(A) ACADÉMICO(A) o con cualquier otro miembro del staff de MUNDITAREAS con el cuál tenga contacto directo. En caso de desatender tal prerrogativa MUNDITAREAS se encuentra facultada para interrumpir la comunicación con el USUARIO(A).

TRIGÉSIMA SÉPTIMA. CLÁUSULA DE CONFIDENCIALIDAD

Si, durante la interacción con MUNDITAREAS, el USUARIO(A) tuviese conocimiento de la identidad de algún ASESOR(A) ACADÉMICO(A), quedará obligado a guardar estricta confidencialidad de tales datos y a no revelar ninguna información, dentro o fuera del Sitio Web. Este hecho implica, del mismo modo, que el USUARIO(A) se obliga a no realizar ningún contacto (directo o a través de terceros) desleal, ilícito o en su propio beneficio con el ASESOR(A) ACADÉMICO(A) a quien se asigne la entrega de los Productos y/o Servicios Académicos por él solicitados, contribuyendo así al buen funcionamiento y preservación del modelo de negocio.

Igualmente, el USUARIO(A) se compromete a mantener en secreto y no revelar a ningún tercero ajeno a esta relación contractual, toda aquella información relativa al sistema de funcionamiento de MUNDITAREAS. No se considerará confidencial toda aquella información disponible a cualquier usuario no registrado a través de la página web.

La obligación de confidencialidad, tanto en relación a los datos del ASESOR(A) ACADÉMICO(A) como la relativa al sistema de funcionamiento del Sitio Web de MUNDITAREAS, subsistirá, aun extinguido el contrato con MUNDITAREAS.

TRIGÉSIMA OCTAVA. PROHIBICIONES AL USUARIO(A)

El USUARIO(A) se obliga a cumplir con lo estipulado en estos Términos y Condiciones con la mayor diligencia y buena fe; y en concreto abstendrá de:

1. Emplear vocabulario irrespetuoso o grosero durante las interacciones con el COLABORADOR MUNDITAREAS o con cualquier otro miembro del staff de MUNDITAREAS con el cuál tenga contacto directo.
2. Ceder, a cualquier título, el contrato de compra de un Producto y/o Servicio Académico formalizado entre ÉL/ELLA y MUNDITAREAS.
3. Retractarse frente a la adquisición de un Producto y/o Servicio Académico cuya compra se encuentre en etapa formalizada o posterior (Ver CLÁUSULA DÉCIMA SÉPTIMA y siguientes).
4. Durante todas las etapas del contrato, deberá abstenerse de realizar publicaciones que afecten el Good Will de la marca MUNDITAREAS (buen nombre).
5. Contactar de forma directa a los/las ASESORES(AS) ACADÉMICOS(AS) o llegar con ellos a acuerdos no mediados por un COLABORADOR MUNDITAREAS.

PARÁGRAFO. Si el USUARIO(A) incurre en cualquiera de las conductas previamente descritas MUNDITAREAS queda facultada para interrumpir cualquier contacto con ÉL/ELLA y extinguir la relación contractual vigente, para lo cual bastará con notificar mediante mensaje de datos, al USUARIO(A) la causal que motiva dicha resolución, adjuntando a ella las pruebas de la conducta reprochada. Cuando lo considere necesario MUNDITAREAS podrá iniciar las acciones legales para la preservación del Good Will de la marca.

TRIGÉSIMA NOVENA. PROHIBICIONES A MUNDITAREAS

MUNDITAREAS se obliga a cumplir con lo estipulado en estos Términos y Condiciones con la mayor diligencia y buena fe; y en concreto se abstendrá de interrumpir la comunicación con el USUARIO(A) sin que para ello medie justa causa.

CUADRAGÉSIMA. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

Los Productos y Servicios Académicos adquiridos u ofrecidos a través de MUNDITAREAS están “sujetos a disponibilidad”. El uso que haga el USUARIO(A) de los Productos y Servicios Académicos vendidos por MUNDITAREAS lo realiza bajo su propio riesgo.

En la medida de lo posible los Productos y servicios Académicos de MUNDITAREAS se ofrecen sujetos a las garantías taxativamente contempladas en este contrato, excluyendo por tanto cualquier tipo de interpretación extensiva que de ellas se quiera realizar.

El USUARIO(A) acepta que el riesgo total que surge de la compra de un Producto y/o Servicio Académico ofertado por la Empresa corre exclusivamente su por cuenta, por lo que si la valoración final del mismo resultase en la asignación de una calificación inferior a 4.0, en la escala de 0.0 a 5.0, o su equivalente en otras escalas de calificación, MUNDITAREAS podrá eximirse de toda responsabilidad con el USUARIO(A), siempre y cuando demuestre que el Producto Académico y/o Servicio Académico de Corrección de Estilo proveído cumple con los parámetros de que trata la CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA de este contrato.

PARÁGRAFO 1. En los términos de este contrato la valoración final del Producto y/o Servicio Académico solicitado es la calificación asignada al mismo por el docente de la asignatura, dicha calificación deberá ser comprobada mediante evidencias suficientes y pertinentes (ejemplo, rúbrica de calificación, reportes de notas, certificados de calificaciones y similares).

CUADRAGÉSIMA PRIMERA. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

MUNDITAREAS no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuentes, entre los que se incluyen la pérdida de ingresos, la pérdida de datos, la desaprobación académica (por asignatura o por semestre) o daños a la propiedad, relacionados con el uso de los servicios o productos contratados, incluso si MUNDITAREAS había sido informada sobre la posibilidad de tales daños.

MUNDITAREAS no será responsable de daños, perjuicios o pérdidas que surjan en razón de la prestación, uso o dependencia de los Productos y/o Servicios Académicos por ella ofertados, tampoco es responsable de cualquier situación que imposibilite el acceso o uso de los Productos y/o Servicios Académicos ofertados, en un momento y lugar determinados.

MUNDITAREAS no será responsable del retraso o el incumplimiento que resulte de causas que excedan su capacidad de control razonable.

En ningún caso la responsabilidad total de MUNDITAREAS frente al USUARIO(A) en relación con los daños y pérdidas directamente derivadas de la compra de un Producto y/o Servicio Académico excederá el precio del contrato que motivó la indemnización.

En ningún caso MUNDITAREAS se compromete a entregar productos o prestar servicios académicos que no puedan entregarse a través de medios electrónicos (Sitio web, correo electrónico, WhatsApp), en ese sentido MUNDITAREAS no se compromete a la elaboración de maquetas, prototipos de ingeniería o cualquier otro producto o servicio similar que requiera entrega o presencia física.MUNDITAREAS no se responsabiliza frente al cumplimiento de los acuerdos o negociaciones concretadas, entre el USUARIO(A) y el ASESOR(A) ACADÉMICO(A), sin la intermediación de un COLABORADOR MUNDITAREAS.

CUADRAGÉSIMA SEGUNDA. INDEMNIDAD

El USUARIO(A) acepta liberar de responsabilidad y mantener indemne a MUNDITAREAS de cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad y gasto (incluidos, a título enunciativo y no taxativo, los honorarios de abogados) que surjan o se relacionen con: (i) su uso de los Productos y/o Servicios Académicos vendidos por MUNDITAREAS, incluido cualquier dato o contenido transmitido o recibido por él/ella; (ii) el incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos o de leyes, normas o reglamentaciones aplicables (incluidas, a título enunciativo y no taxativo, las leyes en materia comercial, derechos de autor, propiedad intelectual) o (iii) la violación de derechos de terceros, incluido el ASESOR(A) ACADÉMICO(A) y/u otro USUARIO(A).

CUADRAGÉSIMA TERCERA. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

El USUARIO(A) autoriza a MUNDITAREAS al tratamiento de sus datos personales conforme las disposiciones de la Ley 1581 de 2012, de la República de Colombia, en ese sentido la información registrada en la Base de Datos de MUNDITAREAS se utilizará solo para cometidos directamente relacionados con la prestación del servicio y no podrá ser suministrada a terceros sino en virtud de autorización expresa del titular de los datos o por orden judicial.

En todo caso el Tratamiento de los Datos Personales del USUARIO(A) se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad y Protección de Datos publicada en el Sitio Web de la Empresa.

CUADRAGÉSIMA CUARTA. DURACIÓN Y EXTINCIÓN DE LA RELACIÓN CONTRACTUAL ENTRE USUARIO(A) Y MUNDITAREAS

El contrato se entiende formalizado en el instante inmediatamente posterior a la notificación del pago (inicial o total) del Producto y/o Servicio Académico y se extinguirá cuando el USUARIO(A) reciba a satisfacción el Producto o Servicio Académico solicitado.

Además de las causas generales del Derecho, el contrato podrá resolverse por las siguientes:

1. Por el incumplimiento de alguna de las presentes cláusulas contractuales.
2. Por ser declarada MUNDITAREAS en situación de concurso de acreedores.

Si el USUARIO(A) mantiene más de un vínculo contractual con MUNDITAREAS la extinción de uno de ellos no afectará a las condiciones en que se ejecutan los otros, por lo que en ningún caso MUNDITAREAS devolverá el importe de una compra ya realizada, en su lugar ésta completará y entregará los Productos y/o Servicios Académicos encargados y totalmente pagados por el USUARIO(A) hasta ese momento.

CUADRAGÉSIMA QUINTA. INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO

En caso de que por fuerza mayor, caso fortuito o por cualquier otra razón, incluso imputable a MUNDITAREAS, se interrumpa temporal o definitivamente la prestación del servicio incluida la accesibilidad del sitio web empresarial, el USUARIO(A) no tendrá derecho a reclamar indemnización alguna a MUNDITAREAS, ni reclamar el lucro cesante.

CUADRAGÉSIMA SEXTA. LEY APLICABLE

Las presentes condiciones generales, a las que el USUARIO(A) se adhiere, se regirán de acuerdo a la legislación civil y comercial colombiana. Para cualquier discrepancia sobre su interpretación, las partes se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a un Proceso de Revisión Interna dirigido por MUNDITAREAS; y solo podrán acceder a la Administración de Justicia en los aspectos para los cuales, eso esté expresamente autorizado, en estos Términos y Condiciones.

En todo caso el USUARIO(A) acepta que el incumplimiento o la sospecha de incumplimiento, de su parte, frente a restricciones relacionadas con obligaciones confidencialidad, uso de la marca y titularidad del Sitio Web faculta a MUNDITAREAS para emprender acciones judiciales y reclamar una reparación proporcional al daño causado.

CUADRAGÉSIMA SÉPTIMA. RECLAMACIONES POR INFRACCIÓN DE DERECHOS DE AUTOR

MUNDITAREAS respeta la propiedad intelectual ajena, y espera que el USUARIO(A) haga lo mismo. Si el USUARIO(A) o un TERCERO considera de buena fe que alguno de los materiales proporcionados por MUNDITAREAS, o en relación con él, violan sus derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual, deberá enviar la información que figura a continuación al correo electrónico legal@munditareas.com.

1. Identificación del derecho de propiedad intelectual que presuntamente se ha violado. Deben incluirse todos los números de registro pertinentes, o una declaración sobre la titularidad de la obra.
2. Una declaración que identifique específicamente la ubicación del material que presuntamente viola sus derechos, con detalles suficientes para que MUNDITAREAS pueda identificar el contenido cuestionado. Tenga en cuenta que no es suficiente proporcionar simplemente una URL de nivel superior.
3. Su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
4. Una declaración realizada por quien reclama indicando que considera de buena fe que el uso del material que presuntamente viola sus derechos no está autorizado por el propietario de los derechos, sus agentes o la ley.
5. Una declaración realizada por quien reclama, bajo gravedad de juramento, indicando que la información incluida en su notificación es exacta, y que quien reclama es el propietario de los derechos de autor o está autorizado a actuar en nombre del propietario de los derechos de autor.
6. Una firma física o electrónica del propietario de los derechos de autor o de la persona autorizada a actuar en nombre del propietario de los derechos de autor.

En un plazo no mayor a 15 días hábiles, MUNDITAREAS deberá responder de forma completa, clara y precisa a su solicitud, indicando como enmendará la vulneración del derecho, si a ello hubiere lugar.

Si su solicitud requiere ser completada o aclarada MUNDITAREAS se lo hará saber y otorgará un plazo de 30 días para subsanar la solicitud, si vencido dicho término quien reclama no hubiere completado su solicitud, esta se entenderá desistida.

De no encontrarse procedente su solicitud así lo informará MUNDITAREAS dentro de un plazo no mayor a 15 días hábiles.

CUADRAGÉSIMA OCTAVA. FIRMA ELECTRÓNICA

En cumplimiento de las disposiciones legales aplicables sobre mensajes de datos según corresponda, MUNDITAREAS y el USUARIO(A) acuerdan que la legislación aplicable reconoce validez a los mensajes por medios electrónicos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entiende el USUARIO(A) que, mediante el cruce de mensajes por medios electrónicos, pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su responsabilidad exclusiva el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.

Así las cosas para efectos del presente contrato “pulsar el botón enviar” y “aceptar los términos y condiciones contenidas en el formulario de cotización”, disponible en el sitio web www.munditareas.com equivale a firmar electrónicamente los presentes términos y condiciones.

En los eventos en que la cotización se inicie vía WhatsApp o correo electrónico, se entenderá como firma electrónica el contestar “si acepto” al mensaje por medio del cual el COLABORADOR MUNDITAREAS pone en conocimiento suyo el link del sitio web donde se encuentran disponibles estos términos y condiciones, o le envía directamente el documento en formato PDF.

CUADRAGÉSIMA NOVENA. NOTIFICACIONES FORMALES

MUNDITAREAS podrá notificar a al USUARIO(A) a los correos electrónicos por él proporcionado al momento de cotizar un Producto y/o Servicio académico. El USUARIO(A) podrá notificar a MUNDITAREAS mediante por comunicación escrita que se remita al correo electrónico contacto@munditareas.com.

QUINCUAGÉSIMA. ACUERDOS DE REFERENCIA

Al aceptar las presentes condiciones generales, el USUARIO(A) es consciente de las políticas de privacidad de MUNDITEREAS (https://www.munditareas.com/privacy) las políticas de cookies de MUNDITAREAS (https://www.munditareas.com/cookies) y el aviso legal de MUNDITAREAS (https://www.munditareas.com/legal).

QUINCUAGÉSIMA PRIMERA. DISPOSICIONES GENERALES

En lo no previsto en estos términos y condiciones el contrato se regirá por lo dispuesto en la Ley comercial colombiana y cualesquiera otras que la complementen o adicionen. Si cualquier disposición de estas condiciones fuere declarada ilegal, nula o inexigible mediante autoridad sentencia judicial, ya sea en su totalidad o en parte, dicha disposición o parte de esta se considerará que no forma parte de estas Condiciones, aunque la legalidad, validez y exigibilidad del resto de las disposiciones de estas Condiciones no se verá afectada. En ese caso, las partes deberán reemplazar dicha disposición ilegal, nula o inexigible, en todo o en parte por una disposición legal, válida y exigible.

Estas Condiciones constituyen el contrato íntegro y el entendimiento entre las partes en relación con el objeto y sustituye y reemplaza a todos los contratos o acuerdos anteriores o contemporáneos en relación con dicho objeto.